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2.4. La théorie des deux facteurs Herzberg

Il est généralement supposé que la satisfaction de la personne, par leurs actions, leur état, l'environnement et l'insatisfaction tous ces sont les deux pôles extrêmes, entre lesquels peuvent être à l'état et de l'humeur. Selon la façon dont l'impact de la motivation humaine, son humeur peut changer d'un état à un autre, une personne peut devenir un peu plus satisfaits, plus insatisfaits. Mais il se trouve, pas tout semble si simple.

Au tournant du 50-60-s. Frederick Herzberg, ainsi qu'un certain nombre de ses collègues [4] a mené des recherches sur la recherche sur les facteurs qui ont un effet motivant et démotivant sur le comportement humain, appeler satisfaction ou d' insatisfaction. La conclusion, qu'il a fait sur la base de ces études est avérée extrêmement originale. Herzberg a conclu que le processus d'acquisition satisfaction et d'insatisfaction avec le processus de croissance, en termes de facteurs, sont deux processus différents, à savoir, facteurs qui causent la croissance du mécontentement avec leur élimination ne conduisent pas nécessairement à une augmentation de la satisfaction. A l'inverse, le fait que certains facteurs ont contribué à la croissance de la satisfaction, n'a pas que l'insatisfaction (Fig. 2.5) va augmenter avec l'affaiblissement de l'influence de ce facteur.

Fig. 2.5. processus indépendants de satisfaction et d'insatisfaction

Le processus de «satisfaction - manque de satisfaction" est principalement influencée par des facteurs liés au contenu de l'œuvre, à savoir, en ce qui concerne les facteurs de travail internes. Ces facteurs exercent un fort effet motivant sur le comportement d'une personne, qui peut conduire à un travail bien fait. Si ces facteurs ne sont pas présents, leur absence ne cause pas fort mécontentement. Herzberg a appelé ces facteurs «satisfaisant». Ce titre n'a pas reçu une large diffusion. Généralement , ces facteurs sont appelés motivant.

facteurs motivants sont considérés comme un groupe distinct a besoin, ce qui peut être appelé un groupe généralisé dans la croissance de la demande. Ce groupe comprend des exigences ou des facteurs tels que la réalisation, la reconnaissance, la responsabilité, l' avancement, le travail lui - même, la possibilité de croissance. Si ces besoins sont satisfaits, et la personne éprouve la satisfaction. Et comme ils peuvent conduire à la satisfaction du rôle qu'ils jouent motivant.

Le processus de «l'insatisfaction - insatisfaction à l'égard du manque de" déterminé par l'influence des facteurs, principalement liés à l'environnement dans lequel le travail est effectué. Ce sont des facteurs externes. Leur absence provoque l'insatisfaction des employés. Dans le même temps, la présence de facteurs de ce groupe ne provoque pas nécessairement un état de satisfaction. Autrement dit, ces facteurs ne jouent pas un rôle motivant, comme si elles sont liées à l'élimination de la «douleur», «souffrance». Dans la littérature sur les facteurs de gestion communément appelé «santé», comme pour souligner que ces facteurs créent une des conditions de travail normales et saines.

Les facteurs «santé» peuvent être considérés comme un groupe de besoins humains dans l'élimination des difficultés, des désirs et des problèmes. Ces facteurs aident l'homme fix "la douleur" qu'il traverse en leur absence. Mais ils ne sont pas motivés, car ils fournissent des conditions normales et ne donnent pas lieu à la satisfaction. Pour les facteurs de santé comprennent les salaires, la sécurité au travail, les conditions de travail (bruit, éclairage, confort, etc.), le statut, les règles, le calendrier et le mode de fonctionnement, le contrôle de la qualité par la direction, les relations avec ses collègues et subordonnés. L'une des découvertes les plus paradoxales, qui Herzberg a été faite à partir de l'analyse des facteurs de santé a été conclu que le salaire est pas un facteur de motivation.

Sur la base, il a développé le concept de deux facteurs Herzberg a conclu que la présence des employés un sentiment d'insatisfaction, le gestionnaire doit accorder la plus grande attention sur les facteurs qui causent l'insatisfaction et à faire tout son possible pour résoudre le mécontentement. Une fois atteint un état d'aucune insatisfaction, essayer de motiver les employés à l'aide de facteurs de santé - chose pratiquement inutile. Donc, le gestionnaire devrait se concentrer sur l'activation des facteurs de motivation et d'essayer d'obtenir des résultats élevés de travail à travers le mécanisme de parvenir à la satisfaction des employés de l'Etat de.