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Principes de marketing - Philip Kotler

Contactez-public

La structure de l'environnement commercial se compose d'une variété de contact et d'assistance de l'entreprise. Nous définissons audience de contact suit:

Contactez - public? tout groupe qui montre un intérêt réel ou potentiel dans l'organisation ou a un impact sur sa capacité à atteindre ses objectifs.

Contactez le public peut soit favoriser ou contrecarrer les efforts de l'entreprise sur les marchés de services. public bénéfique? groupe, dont l'intérêt pour l'entreprise est très bénéfique dans la nature (par exemple, les bailleurs de fonds). Cherchant public? celui dont l'intérêt pour l'entreprise est à la recherche, mais il est pas toujours (par exemple, les médias). public indésirable? intérêt du groupe que l'entreprise essaie de ne pas tirer, mais obligé de compter avec elle si elle se produit (par exemple le boycott des consommateurs du groupe).

L'entreprise peut élaborer des plans de marketing pour l'ensemble de son principal contact du public, ainsi que pour tous les marchés clientélistes. Supposons que l'entreprise veut obtenir à partir d' une réaction de l' auditoire de contact particulier sous la forme d'écarts d' acquisition, des accolades ou des dons de temps ou d' argent. À cette fin, l'entreprise aura besoin de concevoir un produit attractif est le contact pour ce public.

Tous les actes de contact fermes entourées publics sept types (voir.. Fig 26).

Fig. 26. Variété des audiences de contact entreprises

1. Les milieux financiers. Influences la capacité de l'entreprise à se doter de capital. Les principaux publics de contact du secteur financier des banques, des sociétés d'investissement, sociétés de courtage Bourse, les actionnaires. Firm "Schwinn" cherchant la faveur du public en publiant des rapports annuels, de fournir des réponses aux questions relatives à toutes les activités financières, et la communauté financière présentant une preuve de leur stabilité financière.

2. Contactez le public des médias. Le public des médias? Les organisations qui distribuent des nouvelles, des articles et des commentaires éditoriaux. Ce principalement des journaux, des magazines, des stations de radio et chaînes de télévision. Firm "Schwinn" est intéressé par les médias à la couverture de plus en plus de ses activités, éventuellement par le biais d'articles sur une bonne charge, qui est une bicyclette, ou des articles sur les activités de bienfaisance de l'entreprise.

3. Communiquez avec un public des institutions publiques. La direction doit nécessairement tenir compte de tout ce qui se passe dans la sphère publique. Les chiffres du marché de l'entreprise "Schwinn" devrait répondre aux problèmes de sécurité des biens, de la vérité dans la publicité, les droits des concessionnaires, etc. Firm "Schwinn" devrait envisager d'entrer en contact avec d'autres fabricants de vélos de travailler ensemble à des lois plus bienveillantes.

4. Les groupes d'action civile. les décisions de marketing prises par la société, peuvent soulever des questions auprès des consommateurs, des groupes environnementaux, des défenseurs des organisations environnementales, des représentants des minorités nationales, etc. Les parents, par exemple, font augmenter la sécurité à bicyclette. Firm "Schwinn" a la possibilité de devenir un leader dans la construction de la moto la plus sûre. Département de l'opinion publique société organisatrice peut aider à maintenir un contact constant avec tous les groupes de consommateurs de l'entreprise (un exemple est donné dans l'encadré 8).

5. locale audience de contact. Chaque entreprise doit faire face à des auditoires de contact locaux, tels que les résidents locaux et les organismes communautaires. Pour travailler avec les populations les plus grandes entreprises locales nommer habituellement la liaison spéciale avec la communauté, qui est présent aux réunions des membres des niches, répond aux questions, contribue à la résolution des problèmes urgents.

6. Le grand public. Les entreprises doivent suivre méticuleusement l'opinion du grand public à leurs produits et leurs activités. Même si le grand public ne joue pas en relation avec la société comme une force organisée, l'image de l'entreprise dans les yeux du public touché par ses activités commerciales. Pour créer une image durable de lui-même "citoyenneté" ferme "Schwinn" allouera leurs représentants à participer à la campagne visant à amasser des fonds au profit de la communauté, de faire des dons substantiels aux organismes de bienfaisance et de développer la procédure de traitement des plaintes des consommateurs.

7. public interne contact. Les audiences de contact internes de la société comprennent ses propres travailleurs et les employés, les bénévoles, les gestionnaires, les membres du conseil d'administration. Afin d'informer et de motiver les membres de ses auditoires de contact internes des grandes entreprises publient des bulletins et recours à d'autres formes de communication. Quand les ouvriers et les employés sont bien disposés à l'égard de leur propre entreprise, leur attitude positive étend à d'autres publics de contact.

Encadré 8 Civic Action Group appelle à un boycott de la société "produits Nestlé

Même les plus respectés dans le marché, la société peut causer un jour des attaques par des groupes d'action civile sur l'un de leurs produits, si, de l'avis de ces groupes, l'entreprise conclut irresponsable. Par ailleurs, le plus probable groupe insatisfait fera appel à un boycott de tous les produits de la société, même si sous le feu était seul. publicité publique dans le cadre d'un tel boycott pourrait endommager le bon nom de la société, qui est allé sur la formation de nombreuses années.

"Nestlé" est devenu en 1978 une cible de telles attaques. Cette société, dont le siège est en Suisse produit ces produits bien connus tels que les barres de chocolat, le café, une variété d'aliments surgelés. Et elle produit une formule pour nourrissons.

Le groupe, a fait des accusations contre la société, connue sous le nom "Infakt" ou "action Coalition contre la propagation des préparations pour nourrissons." Selon le groupe, la société "Nestlé" impose agressivement son mélange des mères dans les pays «tiers monde» qui ne savent pas comment l'utiliser correctement. Le mélange est souvent dilué avec de l'eau sale, stockée dans un bouteilles mal lavées et n'ont pas toujours la possibilité de le conserver dans le réfrigérateur. En conséquence, les enfants tombent malades. Il y avait et décès.
"Infakt" Le groupe a appelé à un boycott mondial de tous les produits «Nestlé». Organisé par sa campagne de publipostage appelé "Cela doit connaître autant de personnes que possible» et la demande d'aide financière pour l'organisation du groupe de traitement plus répandu. Le groupe de lettres "Infakt" liste tous les produits de la marque "Nestlé", que les consommateurs devraient boycotter.

La société, pour sa part affirmé que le mélange arrive à la commercialisation responsable et qu'il est souvent un mélange que dans certaines conditions, il est le meilleur aliment pour les bébés. Néanmoins, la publicité négative a été très désagréable pour l'entreprise. En Mars de 1982 »Nestle" a accepté d'adhérer au «Code de la santé», mis au point par les Nations Unies et visant à encourager les enfants qui allaitent. "Code" interdit la publicité des préparations pour nourrissons, leur distribution d'échantillons gratuits et le paiement des commissions aux vendeurs.