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Principes de marketing - Philip Kotler

flux de rétroaction comptable

Après étalement dispositif de traitement devrait procéder à une étude visant à déterminer l'effet produit sur le public cible. Cela comprend les enquêtes sur les membres du public cible pour savoir s'ils savent le traitement, si elle est prise, combien de fois ils l'ont vu, quels aspects de celui-ci se souviennent quels sentiments ont surgi entre eux à propos de ce traitement, ce qui était leur attitude envers l'entreprise et le produit en le passé et ce qu'il est devenu aujourd'hui. Communicator souhaite recueillir des statistiques comportementales, caractérisant la réponse, comme combien de personnes ont acheté le produit, je l' ai aimé combien, combien parler avec d' autres personnes.

Fig. 75 est un exemple de l'analyse de rétroaction. Prenant la marque "A", nous constatons que 80% de ses membres sont conscients du marché total, 60% ont déjà testé, mais seulement 20% de ceux essayant étaient heureux avec elle. Cela suggère que le programme de communication est efficace en termes de la sensibilisation, mais le produit lui-même ne justifie pas les attentes des consommateurs. D'autre part, seulement 40% des membres de l'ensemble du marché sont conscients de la marque "B", seulement 30% d'entre eux a essayé, mais ils étaient heureux avec 80% de ceux d'essayer. Dans ce cas, le programme de communication doit être renforcée afin de bénéficier de la capacité des produits pour satisfaire les clients.

Fig. 75. La position des deux marques du point de vue du public des consommateurs