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Principes de marketing - Philip Kotler

Les principes moraux du marketing

Même les dirigeants de marketing conscients respectables sont confrontés à de nombreux dilemmes moraux. Il est souvent difficile de savoir la meilleure façon de procéder. Étant donné que tous les cadres ont pas un sens de la responsabilité morale très développé, la société devrait élaborer une stratégie de marketing formelle de l'organisation. Politique - une liste des «principes généraux bien établis auxquels aucune exception doit être strictement respectée et n'existe pas une organisation syndicale qui." 22 Ces installations de base couvrent le problème des relations avec les distributeurs, la conformité avec les pratiques de publicité et de service à la clientèle, ainsi que des problèmes de prix, le développement de produits et les principes de la nature.

La sélection sur la page suivante énumère 14 correctifs à partir du point de vue moral des situations qui peuvent obtenir la commercialisation de chef de file tout au long de sa carrière. Si tous les 14 cas de marketing chef de file ont opté pour des actions qui donnent effet sur le commerce momentanée, son comportement sera, peut-être, être appelé immoral ou amoral. S'il ne prend pas l' une de ces actions, il peut être insolvable en tant que directeur du marketing et constamment un sentiment déprimant de tension morale intérieure. Il est évident que le gestionnaire doit avoir un ensemble de principes qui l'aideront dans l'évaluation morale de la gravité de chaque situation et de résoudre le problème de savoir jusqu'où vous pouvez aller sans outrepasser les règles d'intégrité.

Chaque leader du marketing doit développer lui-même les principes de base de bonne conduite. Tout système moral est basé sur le concept de la bonne vie et la relation entre le bien-être eux-mêmes pour le bien-être des autres. Ayant développé pour eux-mêmes des principes clairs, leader du marketing sera en mesure de faire face à beaucoup de problèmes complexes dans le domaine du marketing, et dans d'autres sphères de l'activité humaine.

Avant la commercialisation des chiffres aujourd'hui vaut beaucoup de défis. Avant les ouvre un grand nombre de possibilités de marketing grâce au progrès scientifique et technique dans l'utilisation de l'énergie solaire, l'émergence des ordinateurs domestiques et des robots, télévision par câble, la médecine moderne, de nouveaux modes, de nouvelles formes de loisirs et de divertissement, de nouveaux moyens de communication. Dans le même temps dans le cadre de l'environnement socio-économique va appliquer une force pour imposer les restrictions croissantes sur la pratique de l'activité de marketing. Et le dernier mot revient aux entreprises qui seront en mesure de créer de nouvelles valeurs et de mener à bien la commercialisation, par la responsabilité morale de la société.

SITUATION DIFFICILE MORAL EN MARKETING

1. Vous travaillez dans une compagnie de tabac, et jusqu'à présent ne suis pas convaincu que la cigarette provoque le cancer. Vous avez récemment rencontré un rapport sur une étude qui a clairement établi le lien entre le tabagisme et le cancer. Que faites-vous?

2. Votre département de recherche a mis au point l'un des produits fabriqués par la société. Les marchandises ne sont pas vraiment «amélioré l'innovation," mais vous savez que l'émergence de ces créances sur les emballages et dans la publicité va augmenter ses ventes. Que faites-vous?

3. Vous êtes invité à remplir le secteur "pas cher" de votre gamme de produits du modèle simplifié, ce qui pourrait être la publicité pour attirer les clients. Ce produit, dépourvu d'améliorations ne sera pas très bon, mais on peut espérer que les vendeurs seront en mesure de convaincre les clients d'acheter des modifications plus coûteuses. Vous êtes invité à donner un "feu vert" pour créer une version "dépouillée". Que faites-vous?

4. Vous êtes en conversation avec une femme qui, jusqu'à récemment, gérait par produit dans une entreprise concurrente, et je crois qu'il est possible de prendre un emploi. Elle a eu le plaisir de vous parler de tous les plans d'un concurrent pour l'année à venir. Que faites-vous?

5. L'un de vos concessionnaires dans le territoire de vente importante a récemment commencé l'agitation dans la famille, et son chiffre d'affaires a chuté. Dans le passé, il était l'un des la plupart des détaillants haut de gamme de l'entreprise. Combien de temps va revenir à la normale de sa vie familiale, on ne sait pas encore d'accord pour vendre un grand nombre de perdus. Il y a une possibilité juridique visant à éliminer émis ce concessionnaire privilèges commerciaux et de le remplacer. Que faites-vous?

6. Il y a une chance d'attirer un grand client, ce qui signifie beaucoup pour vous personnellement et pour la société dans son ensemble. Son agent d'achat a laissé entendre qu'il peut travailler un «cadeau». Votre assistant conseille l'agent d'envoyer une télévision couleur à la maison. Que faites-vous?

7. Vous avez appris qu'une entreprise rivale de donner son produit une propriété qui aura un grand impact sur les ventes. Lors de l'exposition annuelle spécialisée dans cette entreprise sera un bureau pour les invités et une réception pour la tête concessionnaires de l'entreprise serait de leur dire au sujet de cette nouvelle propriété de la marchandise. Vous pouvez envoyer cette réception de son espion pour découvrir l'innovation sans difficulté. Que faites-vous?

8. Vous essayez dur pour atteindre la conclusion d'un important contrat dans le cadre des négociations sur l'accord de vente de savoir ce que le client est à la recherche d'un représentant d'un emploi plus lucratif. Vous ne voulez pas le prendre pour lui, mais si vous faites allusion à lui au sujet de cette fonction, il est susceptible de donner un ordre à votre entreprise. Que faites-vous?

9. Vous devez choisir l'une des trois campagnes, en général, a développé une agence de publicité pour votre nouveau produit. La première campagne (A) basée sur des principes d'information équitables, et «soft vendre." La deuxième campagne (B) utilise un sex-sensuel motifs et exagère les avantages du produit. La troisième campagne (B) - emmêlé, hurlant, provoquant une irritation, mais qui ne manquera pas d'attirer l'attention de l'auditoire. Des tests préliminaires ont montré que ses rouleaux d'efficacité sont disposés dans l'ordre suivant: B, D et A. Que faites-vous?

10. Etre vice-président du marketing pour la brasserie, vous saurez que dans l'un des plus rentables pour l'Etat que vous allez relever l'âge de officiellement autorisé la consommation de boissons alcoolisées de 18 à 21 ans. Vous avez invité à se joindre aux autres brasseurs, l'organisation de lobbying contre le projet de loi, ainsi que de faire certaines contributions en espèces. Que faites-vous?

11. Vous pouvez interroger un échantillon de consommateurs au sujet de leurs réactions au produit de concurrent. Il est proposé que les interviews prétendument au nom d'un danger inexistant "Institut de recherche marketing". Que faites-vous?

12. Vous libérez le shampooing qui empêche la formation de pellicules et est efficace même quand une seule application. Votre assistant suggère que les ventes aller plus vite si vous spécifiez sur l'étiquette dans les instructions que le shampooing est recommandé d'appliquer deux fois. Que faites-vous?

13. Vous êtes en conversation avec la capacité d'une femme, je tiens à vous faire un agent de vente. Son niveau de qualification plus élevé que celui des hommes avec qui vous avez parlé plus tôt. Cependant, il y a des soupçons que son embauche causera une réaction négative à partir d'un certain nombre de votre force de vente actuelle, parmi lesquels il n'y a pas de femmes, et peut être vexant certains clients importants de l'entreprise. Que faites-vous?

14. Vous - Gestion de service après-vente dans l'entreprise, la vente d'encyclopédies. Habituellement vendeur marchand encyclopédies entre dans la maison sous prétexte de l'enquête prétendument. Après avoir été diplômé de l'enquête, il passe à l'exécution de ses objectifs d'affaires. Cette méthode est très efficace et est utilisé par la plupart des concurrents. Que faites-vous?