Mercantile іnnovatsіyna polіtika - Kardash VY

4. ROZDІL UPRAVLІNNYA YAKІSTYU TOVARІV I Hôtel

4.1. Rozvitok système printsipіv, yakіstyu upravlіnnya intégrée

L'économie rozvitok de sur rubezhі tisyacholіt svіdchit scho yakіst produktsії (poslug) est devenu viznachalnim chinnikom uspіshnoї gospodarskoї dіyalnostі des entreprises qui organіzatsіy. Dans ostannє desyatirіchchya en sferі d'acier de qualité dokorіnnі scho zmіni adéquatement vіdbivayut priskorennya tehnіchnogo rozvitku promislovostі que іndustrії servіsu. En regardant autour au rozglyanuti W Tse Varto sont principalement les systèmes de contrôle etapіv evolyutsії que zabezpechennya de qualité protyagom vingtième storіchchya.

Le contrôle de la qualité dans Suchasnyj rozumіnnі Tsogo termіna Winick en 1905 p., Si Genrі Ford Cycle (US) de rozdіliv pliante vigotovlennya avtomobіlya sur korotkі prostі operatsії. Tsogo Unaslіdok postal mozhlivіst vikoristovuvati dans virobnitstvі nekvalіfіkovanu robochem pouvoir et le contrôle de la qualité obmezhiti vіdokremlennyam neyakіsnoї produktsії od yakіsnoї. motivatsії peredbachala système d'amendes pour les défauts i mariage. Vzaєmovіdnosini de la postachalnikami que spozhivachami buduvalisya sur les esprits de tehnіchnih pіdstavі (TU). Kontseptualnі pіdhodi Tsogo Etap systèmes rozvitku zabezpechennya de qualité obmezhuvalisya bunt - spozhivach Got privation otrimuvati dobrotnі virobi, kotrі vpovnі vіdpovіdayut normes. Golovnі zusillya virobnichogo gestion spryamovuvalisya aux habitants brakovanі virobi pas potrapili à spozhivacha. Dans le cadre tsієї kontseptsії chiselnіst kontrolerіv de qualité dans visokotehnologіchnih Galuzo іnkoli atteindre le personnel de 30-40% od chiselnostі. Tse superechilo tsіlyam pіdvischennya efektivnostі virobnitstva. Podolannyu takoї superechnostі spriyalo cartes de zastosuvannya plus larges rozroblenih 20-Ti Rocky passé scientifiques amerikanskim de stolіttya VA Shewhart. Le caractère aléatoire de Їh zaprovadzhennya de contrôle de la qualité. Statistichnі méthodologique umozhlivili zbіlshennya vihodu yakіsnih virobіv zavdyaki contrôle actif que regulyuvannyu bezposeredno tehnologіchnogo processus. Dans Taqiy sposіb Bulo zdіysneno perehіd od upravlіnnya yakіstyu okremih virobіv à upravlіnnya processus. Vodnochase uskladnilisya vіdnosini mіzh postachalnikom i spozhivachem. Ils aléatoire contrôle priymalny de tout rôle de bіlshu Pocha.

Voici Etap mozhna viznachiti yak dії pour zabezpechennya de qualité. Tsey termіn uprovadiv J .. D. Evars (USA). Zabezpechennya de pokladalos de qualité sur іnzhenerіv que menedzherіv [65].

À Rocky Druha svіtovoї vіyni i pіslya neї Winick titres pour zagalny (total) de contrôle de la qualité - TQC, le poshirennyu de scho traite zabezpechennya de qualité, pochinayuchi od rozroblennya i vigotovlennya produktsії jusqu'à torchis її vikoristannya zamovnikom. Zabezpechennya de qualité a gagné la nature globale de la th ohopilo OAO Tous Etap zhittєvogo produktsії Cycle (proektuvannya, vigotovlennya chiffre d'affaires, vikoristannya). Tse spriyalo rozvitku kontseptsії Sistemi de qualité, son upravlіnnya que її zabezpechennya et takozh standartizatsії vsіh protsesіv, les vues de pov'yazanih de Tsimi. complexe teorіyu résiduelle upravlіnnya yakіstyu Bulo sformulovano vіdomim amerikanskim fahіvtsem Armand Feigenbaum. principes Fundamentalnі de upravlіnnya intégrée de la qualité polyagayut à ceci:

  • yakіst produktsії - tse pas spetsifіchna vіdokremlena funktsіya tіlki tehnіchnih i spetsіalnih pіdrozdіlіv et rіznobіchny traite scho ohoplyuє OAO Tous pіdrozdіli kompanії et takozh її spozhivachіv que postachalnikіv, tse sposіb upravlіnnya organіzatsієyu;
  • pіdvischennya de qualité Got zabezpechuvatisya Etap marketing, conception et robіt konstruktorskih, virobnitstva e tehnіchnogo obslugovuvannya virobіv;
  • postіyne polіpshennya de qualité potrebuє zastosuvannya novih tehnologіy;
  • nalezhnoї de qualité mozhna domogtisya tіlki todі, si la cible chіtko orієntovanu sur spozhivacha upravlіnnya yakіstyu système.

Evolyutsіya strategіchnih i pіdhodіv tactfully au pouvoir zabezpechennya de qualité poslіdovno plus large sur vіdnosini "spozhivach-postachalnik" (zovnіshnі garantії normalisation de la qualité). Spozhivachі Pocha zdіysnyuvati auditorskі perevіrki de qualité pour les habitants de upevnitisya vіdpovіdnostі pridbanoї produktsії normes Vlasnyi. Cependant, la pratique du côté de la qualité de l'perevіrok spozhivacha sprichinyala velicheznі organіzatsіynі trudnoschі que materіalnі zbitki. Tom pochavsya zagalny Rukh pour standartizatsіyu tsієї dіyalnostі sur natsіonalnih et minutes pіznіshe sur rіvnyah mіzhnarodnih. Donc, derzhavnі point vihіdnim acier Velikobritanії normalisé pour rozroblennya mіzhnarodnih standartіv serії ISO 9000.

Poshtovhom à stvorennya mіzhnarodnih standartіv tsієї serії mozhna vvazhati chiffres pіdvischennya vimog spozhivachіv à produktsії de qualité. Tsі vimogi fіksuyutsya posilannyami sur vіdpovіdnu tehnіchnu la documentation réglementaire (Standard abo tehnіchnі esprit que le Règlement). PROTE tsі document, et non fente garantuyut zadovolennya vimog spozhivachіv up de la qualité, oskіlki zatverdzhenih standartіv (tehnіchnih esprits) nedostatno pour de vrai zabezpechennya de qualité konstruyuvannya virobu, tehnologії Yogo abo vigotovlennya organіzatsіynoї Sistemi proektuvannya, produit realіzatsії stvorennya chi. Mіzhnarodny dosvіd scho svіdchit Produkciya naybіlshe vіdpovіdaє vimogam spozhivachіv, Yakscho pіdpriєmstvі dіє efektivnosti système sur upravlіnnya yakіstyu produktsії. Taqiy pіdhіd provoquant la obov'yazkovogo Ajout à kontraktіv scho ukladayutsya, vimog jusqu'à des systèmes de qualité, kotrі tehnіchnu réglementaire dopovnyuyut de Chinnu la documentation. Krіm de suchasnі Kontrakty nadayut spozhivachu perevіrki droit de ne pas tіlki de produktsії Qualité et second usіh elementіv її zabezpechennya. Tse à sutі, Je realіzatsієyu svoєrіdnoї fіlosofії Suchasnyj virobnitstva: spozhivach (pokupets) Droits zavzhdi. Pour les systèmes de processus de regulyuvannya de qualité Mіzhnarodnoyu organіzatsієyu Zi standartizatsії (ISO) Bulo zatverdzheno serіyu mіzhnarodnih standartіv MS ISO 9000 Serіyu standartіv sont devenus:

MS ISO 9000 "Zagalne yakіstyu kerіvnitstvo que la normalisation іz zabezpechennya de qualité. Prix ​​non spécifié Kerіvnі de Vibor zastosuvannya que ".

MS ISO 9001 «Systèmes de Qualité. Modèle pour zabezpechennya de qualité pour proektuvannya que (ABO) rozroblennya, virobnitstva, l'installation th obslugovuvannya ".

MS ISO 9002 «Systèmes de Qualité. Modèle pour zabezpechennya de la qualité de l'installation i virobnitstva ".

MS 9003 "Système de Qualité ISO. Modèle pour zabezpechennya de qualité pour kіntsevogo kontrolyuvannya viprobuvannya que ".

MS ISO 9004 "Zagalne kerіvnitstvo yakіstyu i Sistemi Éléments de qualité. Kerіvnі Prix non spécifié ".

En Ukraїnі, yack i accéder dans tous les kraїnah rozvinutih, tsі pіdneseno Bulo standardisé pour classer natsіonalnih i vikoristano pour Etalon otsіnyuvannya Sistemi zabezpechennya de qualité pid heure ukladannya kontraktіv mіzh pіdpriєmstvami (DSTU ISO 9000-9004). W їhnoyu Relief viznachalisya mіnіmalnі vimogi, kotrі postachalnik vikonati coupable, les habitants garantuvati spozhivachu otrimannya produktsії vіdpovіdno Yogo zapitіv. Perevіrka des systèmes de qualité de pіdpriєmstva postachalnika vіdpovіdnіst sur les normes de l'ICM pour zdіysnyuєtsya vzaєmnoyu Zgoda virobnika que spozhivacha i vvazhaєtsya odnієyu іz peredumov pour nalagodzhuvannya gospodarskih vіdnosin. Pour domovlenіstyu storіn vimogi up du système de qualité peut être utochnyuvati, dopovnyuvati que zmіnyuvati. HEAD chinnikom Vibor ajout de la norme modelі chi de yak pour stvorennya que perevіrki de systèmes de qualité de cycle zhittєvogo vіdpovіdnoї de produktsії de Djé. Dodatkovimi facteurs Vibor odnієї іz le modèle recommandé peut vvazhati: projet obґruntovanіst; skladnіst virobnichogo processus; produktsії caractéristique Chi Hôtel; bezpechnіst produktsії Chi Hôtel; ekonomіchnі pokazniki. Otzhe, modelі zabezpechennya de qualité vіdobrazhayut trois rіznovidi vzaєmovіdnosin postachalnika que spozhivacha jachère robіt obsyagіv od, peredbachenih partis contrat de mіzh.

Détail perelіk usіh elementіv Sistemi i rіven їh vikoristannya dans okremih standartіv Document de système ISO 9000 est imposée dans le tableau. 11.

Tableau 11

système ZASTOSUVANNYA bunt ELEMENTІV UPRAVLІNNYA YAKІSTYU

Elements Sistemi

ISO 9001

ISO 9002

ISO 9003

1. Vіdpovіdalnіst kerіvnitstva pour yakіst (structure organіzatsіyna est le droit obov'yazki)

+

+

+

2. vimogi zabezpechennya jusqu'à ce que le système de qualité (organіzatsіya robot de іnstruktsії)

+

+

+

3. contrat Analіz (contrat)

+

+

-

4. Projet de contrôle (contrôle de robіt Design Qualité)

+

-

-

5. Contrôle dokumentatsії

+

+

+

6. Prace de postachalnikami de schodo de qualité materіalіv que komplektuvalnih virobіv

+

+

-

7. Alimentation produktsії zamovniku

+

+

-

8. Markuvannya que Obl_k produktsії (іdentifіkatsіya)

+

+

-

9. Contrôle en virobnitstva protsesі

+

+

-

10. produktsії de contrôle, zdіysnennya viprobuvan (en plus chislі vhіdny contrôle pokupnoї produktsії)

+

+

+

commande 11. Perevіrka vimіryuvalnogo que viprobuvalnogo obladnannya

+

+

+

12. Statut de contrôle tehnіchnogo de service (les Contrôles de svіdchennya que viprobuvan)

+

+

+

13. Іzolyuvannya mariage (pour vikoristannya produktsії, scho pas vіdpovіdaє vimogam réglementaire tehnіchnih dokumentіv)

+

+

+

14. Analіz de qualité, reklamatsіyami s le robot

+

+

-

Tableau Zakіnchennya. 11

Elements Sistemi

ISO 9001

ISO 9002

ISO 9003

15. vimogi à ekspluatatsії (vikoristannya) produktsії, zberezhennya, pakuvannya transporté

+

+

+

16. vimogi à dokumentatsії s de qualité

+

+

+

17. systématiquement samoperevіrka de la qualité

+

+

-

personnel 18. navchannya

+

+

+

19. Zastosuvannya aléatoire metodіv contrôle

+

+

+

Pіdpriєmstvo-virobnik pіdtverditi coupable, scho Got vono réel upravlіnnya système yakіstyu tobto Provadia de la dіyalnіst au polіtiki de rozroblennya Branch i tsіley dosyagnennya de qualité, zdіysnennya robіt schodo planuvannya, contrôler zabezpechennya i polіpshennya de la qualité. la preuve Dostatnіmi i pіdtverdzhennyami Tsogo vvazhayut:

  • vіdpovіdnіst pokaznikіv de qualité produktsії vstanovlenim vimogam;
  • camp nalezhny virobnitstva que Yogo zdatnіst vigotovlyati produktsіyu zgіdno s vimogami pokuptsya;
  • nayavnіst sur pіdpriєmstvі zadokumentovanih vimog à elementіv des systèmes de qualité de i їhnya vіdpovіdnіst vibranіy modelі;
  • dotrimannya vkazіvok dokumentіv système.

caractère scho Slіd que znachuschіst dokazіv mozhut zmіnyuvatisya situatsії konkretnoї od jachère, zokrema: esprits ekonomіchnih i Surtout vikoristannya produktsії abo Hôtel; produktsії skladnostі; vimog schodo funktsіonalnoї BEZPEKA produktsії abo Hôtel. Spryamovuvannya que kontrolyuvannya dіyalnostі virobnika schodo de pokladaєtsya de qualité sur le système spetsіalnu de upravlіnnya.

Pour viznachennyam mіzhnarodnih standartіv pid système upravlіnnya yakіstyu rozumіyut sukupnіst organіzatsіynoї Structure vіdpovіdalnostі, procédures protsesіv i resursіv scho zabezpechuyut zdіysnennya zagalnogo kerіvnitstva yakіstyu. Zagalne kerіvnitstvo - tse aspect zagalnoї funktsії upravlіnnya scho viznachaє que zdіysnyuє polіtiku schodo de qualité. Ainsi, le rang du système est le stvoryuєtsya vprovadzhuєtsya zasіb yak, scho zabezpechuє zdіysnennya konkretnoї polіtiki que dosyagnennya viznachenoї nayvischim kerіvnitstvom méthylène stosovno de qualité. Tom Surtout uwagi pridіlyaєtsya puissance formuvannya que Documenté kerіvnitstvom pіdpriєmstva polіtiki schodo de produktsії Qualité chi poslug, kotrі nadayutsya (Fig. 20).

Dokumentatsіya Sistemi de qualité

Fig. 20. Dokumentatsіya Sistemi de qualité

Polіtika en sferі de qualité - tse ofіtsіyno sformulovanі Vischim kerіvnitstvom zagalnі namіri i spryamovanіst dіyalnostі organіzatsії dans zv'yazku s yakіstyu. Polіtika schodo de qualité devient la base spécifique vstanovlennya zavdan dans tsіy sferі que їh vіdpovіdnogo dokumentuvannya.

Nayvdalіshim vvazhaєtsya formulyuvannya takoї polіtiki yak strategіchnogo principe rozvitku i zasobu spryamuvannya zusil pіdpriєmstva pour polіpshennya pokaznikіv Yogo dіyalnostі. Napríklad, Buti postіyno svіtovim lіderom abo unique zbіlshiti analyse du marché du chastku pour rakhunok perevag dans tehnіchnomu rіvnі que de l'esprit de la qualité Pevnyi. Zrozumіlo, scho taka meta pid vigueur tіlki fіrmam Zi est devenu dosvіdom virobnichim que traditsіyami, fіrmam scho labeur grande potentsіal de іnnovatsіyny. Napríklad, polіtika schodo de qualité dans odnіy іz fіlіy korporatsії "Xerox" Got viznachennya TAKE: "meta kompanії tête - pіdtrimuvati lіderstvo schodo de produktsії Qualité, KOTRA viroblyaєtsya. Tsya meta potrebuє maximale tim s zadovolennya spozhivacha, habitants vіn vіddavav perevagu produktsії nashoї kompanії. Meta Mauger Buti dosyagnuta tіlki razі en fait, si virobi funktsіonuyut dans povnіy vіdpovіdnostі s vimogami les i prodayutsya pour tsіnami konkurentospromozhnimi ".

Naychastіshe polіtika schodo de transformuєtsya de qualité dans tsіley que zavdan, vikonannya yakih mozhna proanalіzuvati. Système de realіzatsіyu peredbachaє pour un tel napryamkami:

  • pіdvischennya rіvnya zadovolennya spozhivachіv;
  • polіpshennya ekonomіchnogo sera pіdpriєmstva pour rakhunok polіpshennya de la qualité;
  • rozshirennya abo zavoyuvannya novih rinkіv zbutu zavdyaki virobnitstvu visokoyakіsnoї produktsії;
  • dosyagnennya tehnіchnogo rіvnya produktsії scho perevischuє rіven іnshih provіdnih i fіrm des entreprises;
  • orієntuvannya sur Pevnyi de regіonіv de zadovolennya vimog spozhivachіv Pevnyi Galuzo économie;
  • osvoєnnya virobіv, funktsіonalnі mozhlivostі yakih realіzuyutsya sur les principes novih;
  • polіpshennya nayvazhlivіshih pokaznikіv produktsії de la qualité;
  • znizhennya rіvnya defektnostі produktsії dans protsesі її vigotovlennya;
  • zbіlshennya termіnіv garantії sur produktsіyu;
  • rozvitok pіslyaprodazhnogo servіsu.

Place od spryamuvannya polіtika vischogo kerіvnitstva peredbachati coupable Taqiy rіven de qualité, scho garantuє otrimannya dostatnіh pributkіv. Tom est capable de dosyagnennya tsієї méthylène mise en forme peut Buti i rіznimi viznachatisya zagalnoyu rinkovoyu strategієyu pіdpriєmstva. Zrozumіlo scho polіtika i tsіlі virobnika perіodichno utochnyuyutsya s regarder autour de la production moulin virobnitstva, kon'yunkturnі zmіni, rіven galuzevogo tehnologіchnogo rozvitku. Mozhlivі napryamki vzaєmozv'yazku polіtiki i tsіley virobnika schodo de qualité jachère ont od devenu seredovischa concurrentiel Table suggestive. 12.

Tableau 12

Marketing POLІTIKA I TSІLІ FІRMI STOSOVNO de qualité

Varіant konkurentnoї strategії pіdpriєmstva

Rozv'yazannya des problèmes de qualité

polіtika

meta

Qui ont été approuvés pour devenir l'analyse exclusive du marché

Osvoєnnya virobnitstva printsipovo novih vidіv produktsії

Zdіysnennya Naukova doslіdzhen pour viznachennya promettant napryamkіv dans sferі de produktsії Qualité

monopole Pіdtrimuvannya sera pevnіy chasttsі sur l'analyse du marché

Lіderstvo stosovno de qualité produktsії scho viroblyaєtsya

Zabezpechennya s rіvnya de qualité produktsії

Stabіlіzatsіya sera rinkovogo

Pіdvischennya rіvnya de qualité que nadіynostі produktsії

Pіdvischennya de qualité proektuvannya que vigotovlennya produktsії. Pіdvischennya rіvnya obslugovuvannya

L'analyse de marché de chastki Zberezhennya de

Pіdtrimka s rіvnya de qualité produktsії

visokoї zabezpechennya de qualité vigotovlennya produktsії zgіdno s rіvnem du Projet Qualité. Garantіya de obslugovuvannya Qualité

Diversifіkatsіya virobnitstva

Dosyagnennya rіvnya de qualité produktsії que poslug, dostatnіh pour proniknennya novі à la succursale est une bіznesu zone

Viznachennya i pіdtrimka neobhіdnogo i dostatnogo rіvnya de іnnovatsіy la qualité des aliments

produit Diferentsіatsіya

Diferentsіatsіya pokaznikіv de qualité produktsії

Diferentsіatsіya pokaznikіv de qualité produktsії odnakovogo funktsіonalnogo priznachennya

Vazhlivim systèmes de documents de qualité Je zagalnі allait vie, SSMSC skladayutsya de l'inventaire de elementіv Sistemi upravlіnnya de qualité que їhnoї vzaєmodії, mіstyat Prix non spécifié schodo mozhlivih vіdhilen od Pevnyi vimog standard їh obґruntuvannya. Dans zagalnih nastanovah upravlіnnya système de procédures de takozh décrites yakіstyu celle imposée sur les techniques de dokumentovanі de posilannya.

système Upravlіnnya yakіstyu rozroblyaєtsya s urahuvannyam virobnichoї dіyalnostі pіdpriєmstva que konkretnoї produktsії Surtout, scho vipuskaєtsya. Oznachaє Tse, scho si au pіdpriєmstvі viroblyayut kіlka vidіv marque proponuvan par voie cutanée s sont stvoryuyut vіdpovіdnu upravlіnnya yakіstyu système.

Système upravlіnnya yakіstyu Got ohoplyuvati OAO All stadії zhittєvogo tovarіv cycle. Processus stvorennya, rozpodіlu, realіzatsії que vikoristannya produktsії skladaєtsya s bagatoh elementіv i Got NAME "boucle de qualité (spіral de la qualité)." Avant la principale elementіv "petlі de qualité" nalezhat:

1) Marketing, Poshuk que l'analyse du marché du vivchennya;

2) rozroblennya tehnіchnih vimog, proektuvannya produktsії;

3) materіalno-tehnіchne postachannya;

4) pіdgotovka qui rozroblennya virobnichih protsesіv;

5) virobnitstvo;

6) le contrôle zdіysnennya viprobuvan que obstezhen;

7) qui pakuvannya zberezhennya;

8) realіzatsіya i rozpodіl produktsії;

9) Installation i ekspluatatsіya;

10) qui tehnіchna dopomoga obslugovuvannya;

11) utilіzatsіya pіslya vikoristannya.

Le système de qualité Got funktsіonalno keruvati, zabezpechuvati que polіpshuvati cutanée Etap "petlі de qualité" (Fig. 21).

Zabezpechennya de qualité - tse sukupnіst zaplanovanih i systématiquement zdіysnyuvanih zahodіv, les esprits SSMSC ctvoryuyut pour Elements vikonannya Skin "de petlі de qualité" pour les habitants Produkciya zadovolnyala viznachenі vimogi. Dire à Іnakshe, système Got zabezpechuvati vpevnenіst bezvіdmovnomu funktsіonuvannі vsіh її entrepôts. Tse stosuєtsya vimog à obladnannya, sirovini, materіalіv, komplektuvalnih virobіv, metrologіchnih zasobіv i virobnichnogo personnel. Surtout Lieu s-pomіzh usіh zahodіv nalezhit note SSMSC de la zapobіgannya si Yakima vіdhilennyam od standartіv. funktsіonuvati système Got dans Taqiy sposіb, habitants zabezpechuvati vpevnenіst en fait scho bude problemi svoєchasno rozv'yazano.

Boucle de Qualité

Fig. 21. La charnière de la qualité

Zapobіzhnі dії mozhut peredbachati zamіnu tehnologіchnogo que іnstrumentu l'équipement, la planification et la réparation obladnannya zapobіzhny, tehnіchne obslugovuvannya, zabezpechennya neobhіdnoyu dokumentatsієyu vsіh robochem mіsts. Своєчасне усування невідповідностей та їх причин у продукції, виробництві або в самій системі якості забезпечується управлінням системою, тобто постійною діяльністю, спрямованою на задоволення вимог щодо якості. Управління якістю можна також визначити як регулювальну діяльність за відхиленнями. Вихідною позицією цієї діяльності є визначення будь-якого відхилення в продукції, в елементах виробничого процесу або в системі якості. Відтак здійснюється аналіз причин, нагромадження, облік і оцінювання зібраної інформації, ухвалення і реалізація рішень щодо усунення причин дефектів і відхилень. До такої діяльності, наприклад, відносять статистичне регулювання технологічних процесів. Заходи з виявлення та усування невідповідностей та їхніх причин у вітчизняній економічній літературі, присвяченій проблемам якості, мають здебільшого назву «замкнутий цикл управління» (рис. 22). Отже, управління якістю — це контроль, облік, аналіз (оцінювання), прийняття та реалізація рішення.

Замкнутий цикл управління якістю

Fig. 22. Замкнутий цикл управління якістю

Поліпшення якості, як було вже сказано, пов'язують із постійною діяльністю, яка має на меті підвищення технічного рівня продукції, якості її виготовлення, удосконалення всіх елементів виробництва. Цей напрямок у системному управлінні якістю склався під впливом світового досвіду. Завданням такої діяльності є поліпшення параметрів продукції, підвищення якості виготовлення виробів, зниження виробничих витрат та цін, тобто досягнення результатів, досконаліших за передбачені чинними нормами, а отже, підвищення якості за більш низьких цін. Поєднання цих переваг сприяє зростанню конкурентоспроможності продукції.

Програму поліпшення якості можна зобразити у вигляді тривимірної моделі (рис. 23).

Тривимірна модель програми поліпшення якості

Fig. 23. Тривимірна модель програми поліпшення якості

Yak peut être vu dans la figure s. 23 ключовими компонентами програми є:

  • бажання;
  • підтримка;
  • знання.

Бажання безперервного поліпшення якості має бути притаманним не тільки організації в цілому, а й кожному її працівникові. Це бажання треба постійно підтримувати й розвивати. Така підтримка необхідна як виконавцям, так і вищому керівництву. Розуміння необхідності постійного руху наперед і змісту дій, пов'язаних з цим процесом, забезпечується регулярним оновленням знань. Головними чинниками конкурентних переваг у вік інформації та інтегрованої у світову систему економіки є здатність учитися і швидше за конкурентів застосовувати нове на практиці. Рівновага цих трьох елементів (прагнення постійного руху наперед, оновлення знань і своєчасної їх реалізації) дає змогу досягти відповідності організації вимогам ринку, поєднати досвід і знання спеціалістів з їхнім бажанням підтримувати програму поліпшення якості.

Специфічною організаційною формою роботи поліпшення якості є діяльність груп якості («гуртки якості»). Традиційно велике значення має також організація раціоналізаторської діяльності, створення тимчасових творчих колективів. Постійне поліпшення властивостей продукції може стати частиною загальної політики підприємства стосовно якості. Слід зазначити, що незаперечні успіхи провідних японських фірм щодо постійного поліпшення якості пояснюються значно ефективнішою системою управління трудовими ресурсами як порівняти з традиційною (табл. 13).

Таблиця 13

ПОРІВНЯЛЬНІ ХАРАКТЕРИСТИКИ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ТРУДОВИМИ РЕСУРСАМИ ЩОДО ПОЛІПШЕННЯ ЯКОСТІ

Аспекти

Підхід

Синергічний (Японія)

Традиційний (Великобританія)

Культурні та національні особливості

Великий відсоток людей з вищою освітою;

наявність довічного найму на роботу;

шлях до успішної кар'єри через нагромадження досвіду в різних сферах діяльності однієї компанії

Нижчий національний внесок у вищу освіту;

найм за контрактом на певний період;

незалежність успішної службової кар'єри від збереження вірності одній компанії

Філософія управління

Рядові працівники поділяють з керівництвом відповідальність за цілі, а не за засоби виробництва;

ставлення керівників до рядових працівників як до найбільшої цінності;

оператори є експертами, здатними самостійно розв'язувати проблеми, які постають на робочому місці

Рядові працівники відповідають лише за засоби виробництва;

рядові працівники оцінюються лише за витратами на їхню заробітну плату;

експертами є лише фахівці;

система проектується так, що глибинна її суть є недоступною оператору, котрий виконує тільки доведену до нього програму

Системи та стиль управління

Системи прості та життєздатні;

системи допомагають операторам керувати станом справ;

керівники мають можливість планувати майбутній розвиток

Системи складні для розуміння;

станом справ керують керівники;

найбільша увага приділяється управлінню сучасним станом виробництва

Роль операторів

Оператори добре освічені і можуть бути експертами

Освіта операторів розглядається як марнотратство

Варіанти синергічного ефекту

Позитивні відносини між працівниками фірми на всіх рівнях

Брак достатньо корисної взаємодії

Згідно з чинними правилами міжнародні стандарти серії IСO 9000 мають переглядатися кожні п'ять років. Першу ревізію стандартів було здійснено 1994 року, але вона практично не стосувалася змісту моделей забезпечення якості (IСO 9001:1994; IСO 9002:1994; IСO 9003:1994) та інших підтримувальних та допоміжних стандартів і порадників.

Міжнародна організація зі стандартизації 2000 року провела другу, більш глибоку ревізію стандартів серії IСO 9000 з метою їхнього дальшого вдосконалення. Згідно з цим розроблена й запроваджується в господарську діяльність нова редакція серії стандартів IСO 9000:2000, яка замінить стандарти цієї серії у версії 1994 року. Головним результатом такої діяльності стало об'єднання головних «модельних» стандартів (IСO 9001:199-IСO 9002:1994.-IСO 9003:1994) в один документ — IСO 9001:2000 «Системи управління якістю. Вимоги». Крім цього, суттєво доопрацьовано стандарти IСO 9000:2000 «Системи управління якістю. Основні положення та словник», а також IСO 9004:2000 «Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності» (табл. 14).

Таблиця 14

ВЕРСІЇ СТАНДАРТІВ ICO 9000

Критеріальний зміст та вимоги

Редакція стандартів

IСO 9000:1994

IСO 9000:2000

Підхід до формування системи

Функціональний (поелементний)

Процесний

Вимоги до встановлення процедур

Жорсткі

Гнучкі

Концептуальний підхід

Задоволення вимог споживачів

Орієнтація на задоволення вимог усіх заінтересованих сторін і підвищення конкурентоспроможності фірми

Головний очікуваний результат

Запобігання невідповідностям

Постійне вдосконалювання діяльності

Головне завдання системи

Виконання встановлених вимог

Досягнення запланованого результату, неухильне підвищення ефективності діяльності

Сертифікація підприємств на відповідність вимогам стандарту IСO 9001:2000 сприятиме підвищенню його адаптованості до кон'юнктурних коливань, ефективнішому задоволенню потреб споживачів. Саме тому до процесу сертифікації систем якості за новітніми міжнародними стандартами активно включаються українські компанії, що прямують до лідерства на високорозвинутих ринках: Дніпропетровський завод харчових концентратів (IСO 9001:2000), компанія «Глини Донбасу» (IСO 9001:2000), ТОВ «Тессарт Україна» (IСO 9001:2000), компанія «Укрферрі» (IСO 9001:2000), ЗАО «Київстар Дж.Ес.Ем.» (IСO 9001:2000), «Концерн СТІРОЛ» (сертифікат на систему екологічного менеджменту згідно зі стандартом IСO 14000), завод безалкогольних напоїв «Росинка» (IСO 9001:2000) та інші.

У новій редакції міжнародних стандартів проводиться розподіл систем управління якістю і вимог до продукту. Вимоги до систем управління якістю встановлює стандарт ДСТУ iСo 9001-2001. Вони є загальними і поширюються на організації всіх галузей промисловості і секторів економіки. Вимоги до продукту встановлюються споживачами (або передбачають вимоги споживачів), організацією чи регламентами. Ці вимоги можуть міститися, наприклад, у технічних умовах, стандартах на продукцію та процеси, контрактних угодах і регламентаційних вимогах. Нова редакція стандарту ДСТУ iСo 9001-2001 більше не користується терміном «забезпечення якості», оскільки головним у системному управлінні якістю нині визнано дії, спрямовані на задоволення споживачів. Досвід використання в країнах розвинутої ринкової економіки попередніх редакцій серії стандартів IСO 9000 засвідчив, що за умов жорсткої конкуренції та посилення суверенності споживача доцільніше підходити до розроблення, впровадження та підвищення дійовості управління якістю як з позицій системності, так і з позицій процесу. Підхід з позицій системності передбачає кілька етапів розроблення і запровадження системи менеджменту якості:

  • визначення потреб і очікувань споживачів та інших заінтересованих сторін;
  • ухвалення політики і завдань організації у сфері якості, зокрема процесів, обов'язків працівників, ресурсів і їх постачання;
  • установлення методів вимірювання результативності кожного процесу та порядку застосування одержаних даних для оцінювання ефективності цих процесів;
  • визначення способів запобігання невідповідностям і усунення їхніх причин;
  • розроблення і застосування процесу постійного вдосконалення системи менеджменту якості.

Такий порядок забезпечує функціонування і створює можливості постійного вдосконалення чинної системи управління якістю, додає впевненості виробникові у своїх можливостях забезпечити задоволення вимог споживачів та інших заінтересованих сторін, що в кінцевому підсумку забезпечує успіх його господарської діяльності.

Підхід з позицій процесу виходить з того, що процесом можна вважати будь-який вид діяльності чи їхню сукупність, коли для перетворення входів на виходи використовуються певні ресурси. Ресурсами можуть бути працівники, інфраструктура, виробниче середовище, інформація, постачальники та партнери, природні та фінансові ресурси. Для ефективної діяльності організаціям належить визначити численні взаємозв'язані і такі, що взаємодіють один з одним, процеси й управляти ними. Здебільшого вихід одного процесу безпосередньо служить входом іншого. Варіант графічної інтерпретації процесів (А, Б) наведено на рис. 24.

Графічна інтерпретація процесів

Fig. 24. Графічна інтерпретація процесів

Будь-яка продукція — це результат процесу (послуги, програмні засоби, технічні засоби, перероблені матеріали тощо). Інакше кажучи, як продукт розглядають результат сукупності взаємозв'язаних чи взаємодіючих видів діяльності, котра перетворює вхідні елементи на вихідні. Такий порядок визначення, застосування та управління організацією системи процесів та їхньої взаємодії забезпечує задоволення споживачів завдяки своєчасному передбаченню їхніх вимог (рис. 25).

Модель системи менеджменту якості

Fig. 25. Модель системи менеджменту якості, в основу якої покладено процеси

Нова редакція серії стандартів iСo 9000:2000 визнає також і використання інших концептуальних підходів до формування систем якості. Наприклад, вісім засадничих принципів формування та функціонування систем якості за IСO 9000:2000 є тотожними відповідним підходам концепції всеосяжного управління якістю (TQM) (рис. 26).

Головні принципи управління ІСО

Fig. 26. Головні принципи управління ІСО 9000:2000

Успішне забезпечення функціонування організації потребує методичного і «прозорого» керування. Однак нині досягнення успіху можливе тільки завдяки запровадженню системи управління, спрямованої на постійне поліпшення показників роботи організації і урахування потреб заінтересованих сторін. Про це свідчить вивчення взаємозалежностей основних складових понятійного апарату, що стосується управління (рис. 27).

Схема зв’язку головних понять менеджменту систем якості

Fig. 27. Схема зв'язку головних понять менеджменту систем якості