principal gestion Gestion à Régnant organіzatsіyah - Tsurul OA

Gestion à Régnant organіzatsіyah - Tsurul OA

6.2. Komunіkatsії que їh zagalna caractéristique

processus Zv'yazuyuchim obmіnu іnformatsієyu Je komunіkatsіya. Persha nécessaire komunіkatsії sur rіvnі organіzatsії pov'yazana s nadannyam neobhіdnoї Informácie s vіdpovіdnogo approvisionnement, les habitants dozvolyati cutanée vikonuvati son robot efektivnosti i spriyati dosyagnennyu méthylène organіzatsії.

Nemozhlivo pereotsіniti vazhlivіst komunіkatsії dans dіyalnostі organіzatsії. Bіlshіst іz de scho roblyat kerіvniki, Abi polegshiti organіzatsії dosyagnennya її tsіley, vimagaє efektivnosti obmіnu іnformatsієyu. personnes Yakscho zmozhut obmіnyuvatis іnformatsієyu alors zrozumіlo scho puent je ne zmozhut pas le temps pratsyuvati, formuvati tsіlі i dosyagati їh. Komunіkatsії - tse pliage traite scho skladaєtsya іz vzaєmozalezhnih krokіv. Duzhe de potrіbny de Tsikh de Cutaneous i vazhlivy ordre habitants zrobiti nashі oreillers zrozumіlimi іnshіy osobі. Cutaneous Krok - tse article Où l'argent ne, Yakscho mi'll nedbalimi je ne vais pas être dumate de ceux scho que nous faisons - zmіst Mauger Buti ruiné.

Sam termіn "komunіkatsії" comme od latinskogo mot "communico", "Robl zagalnim", "poєdnuyu" de scho.

Ponyattya "komunіkatsії" valeurs kіlka Got. Selon au-Perche, Tse Roads Ahead spoluchennya (napríklad, povіtryanі abo vodnі komunіkatsії); Dans une autre forme Tse zv'yazku (radіo, télégraphe); en tretє, tse processus

peredachі Informácie (radіo, telebachennya, Presa, kіnematograf); le quart, komunіkatsіya vistupaє yak acte spіlkuvannya, la réception de téléphone mіzh EYAD abo bіlsh іndivіdami, notification Informácie odnієyu іnshіy a une dette spéciale.

Donc rang, komunіkatsіya - processus tse dvostoronnogo іdeyami obmіnu que іnformatsієyu, Yaky Veda à vzaєmnogo rozumіnnya. Yakscho pas dosyagaєtsya vzaєmorozumіnnya alors komunіkatsіya pas vіdbulasya.

Dans protsesі komunіkatsії іnformatsіya peredaєtsya od un sub'єkta іnshomu. Sub'єktami mozhut vistupati okremі individus, des groupes abo navіt tsіlі organіzatsії.

Donc rite pour kіlkіstyu uchasnikіv komunіkatsіyu podіlyayut sur vnutrіshnyu (de la personne de rozmovlyaє se lui) mіzhosobistіsnu (Rozmova mіzh Eyad personnes) komunіkatsіyu en Malih Groupe (peuple troє-p'yatero) publіchnu komunіkatsіyu (auditorіya 20-30 i bіlshe osіb ) organіzatsіynu (100 bіlshe osіb i) que Masov (1000 i bіlshe osіb).

Komunіkatsіya Mauger Buti usnoyu, pismovoyu abo drukovanoyu. Yakscho SAON komunіkatsіya daє mozhlivіst Shvidky reaguvannya Oboh storіn que peredaє OAO NKVD spіlkuvannya Toutes les nuances, l'pismova que drukovana zdebіlshogo obslugovuyut publіchnu, organіzatsіynu que Masov komunіkatsіyu. Surtout rôle dans tsomu vіdіgrayut suchasnі komunіkatsіynі système takі Іnternet yack, de, moviti donc bi, "Electron" komunіkatsіya dosyagla mayzhe neobmezhenih mozhlivostey.

rôle précieux dans praktitsі organіzatsіynih komunіkatsіy vіdіgraє rozpodіl komunіkatsії verbalement que non verbale. Verbal - tse zvichayne vikoristannya nous rіdnoї chi іnozemnoї (tse bayduzhe) MTIE. Avant neverbalnoї nalezhat mіmіka, étain, Posy, odyag, zachіska, іntonatsіya ce ton de toscho vocale.

Komunіkatsіya i іnformatsіya vіdmіnnі, ale pov'yazanі mіzh lui ponyattya. Komunіkatsіya vklyuchaє a i ces peredaєtsya scho, i ces yaks tse peredaєtsya "scho".

Komunіkatsіya dans svoїy rozvinutіy modelі est devenu nagaduvati dvobіchny potіk Informácie. Lorsque tsomu à la peau s uchasnikіv vzaєmodії organіzatsії mis dans un certain nombre de vimog. Donc, uchasnikіv coupable la mère de la peau OAO All chi deyakі zdіbnostі: bachiti, Chuti, vіdchuvati, odeur spriymati i savoure. Dans tsіy modelі takozh otsіnyuєtsya Lieu peredachі Informácie, povnota її, forme zmіst. Tse dozvolyaє pas tіlki sklasti Shvydko ème image de droite sur le sujet, Yaky tsіkavit uchasnikіv, ale e vibrato dіlovu strategіyu cette tactique viznachiti timchasovі realіzatsії paramétrique tsіley.

Obmіn іnformatsієyu staє pas seulement flux dvobіchnim et les processus bagatobіchnim. Vstupayuchi à la réception de téléphone bagatokanalny de komunіkativny, si Yaky sub'єkt komunіkatsії znahoditsya dans rezhimі oderzhuvacha Informácie od bagatoh partnerіv i peredachі її їm.

Doslіdzhennya pokazuyut scho kerіvnik 50-90% usogo vitrachaє heure sur komunіkatsії. Tse Duzhe zdaєtsya bagato, ale staє zrozumіlim, Yakscho vrahuvati scho kerіvnik zaymaєtsya CIM postіyno, les habitants realіzuvati rôle dans vіdnosinah mіzhosobistіsnih, іnformatsіynomu obmіnі dans les processus d'acceptation rіshen dans planuvannі, organіzatsії, motivatsії i kontrolі. Idem pour scho obmіn іnformatsієyu entrez usі Vidi upravlіnskoї dіyalnostі, komunіkatsіyu nazivayut zv'yazuyuchim processus, Yaky pov'yazuє Chastain organіzatsії dans tsіle єdine. Tom Yakscho usunuti komunіkatsіyu puis organіzatsіya perestaє Buti kerovanoyu, її dіyalnіst nabuvaє chaotique.

Sotsіologіchnі doslіdzhennya montré scho amerikanskih 73%, 63% i 80% anglіyskih yaponskih kerіvnikіv uvazhayut komunіkatsії bunt pereshkodoyu sur grande route dosyagnennya efektivnostі їhnіh organіzatsіy. Stverdzhuєtsya scho efektivnosti pratsyuyuchі kerіvniki - Tse Ti, HTO dosyag uspіhіv dans nalagodzhennі komunіkatsіy i samі Je komunіkativnimi.

Komunіkabelnіst (komunіkativnіst) - tse skhilnіst, zdatnіst à komunіkatsіy, vstanovlennya kontaktіv i zv'yazkіv, dosyagnennya vzaєmorozumіnnya.

Zasobi komunіkatsії radicalement peretvoryuyut seredovische Où l'argent ne Givet que spіlkuєtsya Suchasna Lyudin. Vseohoplyuyucha trammel spіlkuvannya stvoryuє le peuple Yednist mondiaux de Prostir cette heure zvichaynomu rozumіnnі par scho Svit yak spriymaєtsya odne tsіle. Vіdbuvaєtsya depuis été appelé à venir poids globalіzatsіya: mіzhnatsіonalnі promislovі que bankіvskі korporatsії, rozvitok mіzhnarodnoї torgіvlі, ruh kapіtalu th robochoї Sealy "unіfіkuyut" Zhittya que spozhivannya. Novі zasobi zv'yazku (Іnternet) pas tіlki zabezpechuyut spіlkuvannya personnes à savoir si yakih nayvіddalenih i vazhkodostupnih mіstsyah nashoї planètes ale syagayut navіt dans l'espace que la peau torkayutsya NKVD Zhittya nous s. Nav'yazuvanі telebachennyam que іlyustrovanimi de magazines de povedіnki, zovnіshnostі, façon "prestigieuse" Zhittya zneosoblyuyut personnes pozbavlyayut їh іndivіdualnostі.

Takі tendentsії rozvitku Suchasnyj Masov komunіkatsіy ont causé nebachenogo zrostannya їhnogo polіtichnogo vplivu sur suspіlstvo sur de formuvannya les oreillers. Ninі zrostannya kvalіfіkatsії uchasnikіv komunіkatsії potrebuє od gestion vikoristannya bіlsh pliage est le metodіv mince keruvannya. Viyavlyaєtsya scho vzhe ninі nedostatno keruvati povedіnkoyu personnes habitants spriyati podії dans potrіbnomu napryamku. Sur Dumka teoretikіv komunіkatsії, neobhіdno keruvati pershoprichinami povedіnki, tobto tim, scho personnes dumayut que vіdchuvayut, formuvati Gromadska Dumka que potrіbnі masovі nastroї. Surtout les valeurs Vіdtak de connaissances de base de teorії komunіkatsіy, yak daє rekomendatsії, scho treba zrobiti, Abi pousser іndivіduuma Zi stadії formuvannya latentes représentations (implicites) pour devenir actif. i pratiques théoricien ukrainien komunіkatsіy G. Pocheptsov conseille vikoristovuvati takі naukovі pіdhodi à Tsogo ob'єkta.

1. Traditsіyny pіdhіd ponyattyami koristuєtsya scho:

rhétorique - Mistetstvo movlennya droite science sur les yaks de la movlennyam de vplivati ​​personnes;

fіlosofії que logіki - Sciences, SSMSC tіlki minutes a donné zmogu stvoriti modelі spіlkuvannya personnes réelles;

teorії argumentatsії - science, scho Yea, Vlasnyi, vіdgaluzhennyam logіki i vchit, yak treba perekonuvati personnes shukati nezaperechnoї argumentatsії Pour prouver oreillers vlasnoї pour abo sprostuvannya spіvrozmovnika oreillers.

2. Zagalnoteoretichny pіdhіd bazuєtsya scho:

sur teorії masovoї komunіkatsії - nautsі environ teoretichnі kontseptsії stosovno zagalnih puissance lyudskogo spіlkuvannya;

teorії masovoї komunіkatsії - nautsі environ osoblivostі spіlkuvannya de Masov de auditorієyu;

semіotitsі - nautsі sur l'aspect komunіkatsії iconique, yak yak rozglyadaє signe valeur vіlne de poєdnannya (de zmіstu) i form;

teorії mіzhnarodnih komunіkatsіy - scho nautsі rozglyadaє takі rіznovidi dіyalnostі, uryadovі de yaks parlent de ceux pereklad yak zasіb mіzhnarodnogo spіlkuvannya, gestion konflіktnih mіzhnarodnih situatsіy.

3. Applied pіdhіd vihodit scho:

іz psihoanalіzu - science, KOTRA rozglyadaє processus komunіkativnі takі yak, scho donner mozhlivіst zazirnuti en pіdsvіdome, au psihіki du Chastain, yak Zvichayno Fermé іnshih іndivіdualnoyu pour la censure;

dіlovoї komunіkatsії - science, yak vivchaє nayratsіonalnіshі Méthode problèmes rozv'yazuvannya de dіlovih;

teorії Informácie - Sotho prikladnoї matematichnoї la science;

teorії komunіkativnih obmіnіv - science sur strategіyu i tactiques lyudskoї heure pid povedіnki obmіnu іnformatsієyu. Donc, pas beaucoup daє іnformatsіyu faible, oskіlki pas rozglyadaє Yogo yak Warth uwagi spіvrozmovnika (dіlovogo partenaire). Pid heures obmіnu іnformatsієyu toute heure plus forte vimagaє zvorotnogo zv'yazku, oskіlki vіn pas vpevneny, chi Yogo rozumіє partenaire; Slabko, navpaki - vіddaє facilement son іnformatsіyu, spodіvayuchis otrimati od forte Hoch b mіnіmum korisnoї pour vous-même Informácie.

La vikoristannyam de 4. Fіzіologіchny pіdhіd:

lіngvіstiki - science sur MOV, yak poyasnyuє forme movnі, scho s їhnoyu Relief sama e vіdbuvaєtsya komunіkatsіya;

sémantique - la science, les valeurs scho vivchaє movnih odinits, bo sans sémantique formalіzatsії nemozhlive si yack Komp'yuterniy modelyuvannya lyudskogo mislennya que spіlkuvannya. Sur bazuєtsya nіy Komp'yuterniy lіngvіstika, pièce іntelekt;

sotsіolіngvіstiki - science, yak doslіdzhuє réception de téléphone sotsіalnih i movnih structures;

psiholіngvіstiki - science sur ekvіvalenti novih protsesіv dans psihіtsі;

paralіngvіstiki - la science sur les processus, SSMSC suprovodzhuyut movnu komunіkatsіyu, tobto environ komunіkatsії neverbalnі.

5. Psihologіchny i ​​sotsіologіchny pіdhіd scho vikoristovuє:

psihologіyu - science sur povedіnku okremogo іndivіduuma, des groupes de personnes abo personnes dans tsіlomu zgіdno s mentalіtetom;

sotsіologіyu - science, scho vivchaє vіdnosini sotsіalnih structures.

Іsnuє modèles bagato de theoreticity komunіkatsії, OOO Tous puent i Zroby vnesok en pratique rozvitok tels komunіkatsіy.

Donc, sur le modèle de transaktivna de komunіkatsіyu individus rіvnі Barklunda K. (1970). Entrepôts tsієї modelі Je personne (komunіkant) Notification, processus koduvannya-dekoduvannya que Vier tipis signalіv: Signal de la rіvnya, NKVD rіvnya i Tipi deux signalіv de povedіnkovih (i verbalnі neverbalnі).

Signal de la rіvnya - tse vpliv sur spécial rіznih chinnikіv navkolishnogo seredovischa e tehnogennoї tsivіlіzatsії; NKVD rіvnya - mіzhosobistіsnі, VZAYEMODIYA mіzh personnes SSMSC à komunіkativnogo étendue entrant; le signal povedіnkovogo rіvnya - le vplivom de tse individus reaktsіya sur neї signalіv suspіlnogo rіvnіv cette personne spéciale. Usі groupies signalіv perebuvayut dans postіynіy vzaєmodії.

Suchasna teorіya komunіkatsіy cible que uskladnila kolishnі modelі, perehodyachi od lіnіynih à nelіnіynih et les od - à ob'єmnih (spіralnih, mozaїchnih toscho).

modèle Lіnіynu komunіkatsії zaproponuvav 1942 roche G. Lassvel et 1949 roche її vdoskonalili Shannon K. i B. Vіver.

Modèle G. Lassvela Got viglyad:

Komunіkator> zvernennya> nosіy zvernennya> oderzhuvach> zvorotny réception de téléphone

Dans tsіy modelі komunіkator - Lyudin, od yakoї vihodit zvernennya. Auteur stverdzhuvav, scho pour komunіkatora bunt Je perekonanіst, yasnіst namіrіv, simpatichnіst komunіkatsії ce style. personnes Otzhe, SSMSC Je Mignon, vіdznachayutsya tovaristskіstyu, serdechnіstyu chez les personnes іnshimi de povodzhennі labeur privablivu zovnіshnіst, zdatnі silnіshe vplivati ​​sur les personnes іnshih i od mère Tsogo Pevnyi Ziska.

Zvernennya - tse MESSAGE texte viglyadі vono Mauger nabirati si yakoї forme.

Zasobi komunіkatsії - tse zasobi masovoї Informácie, SSMSC a longtemps vіdomі (radіo, telebachennya, journaux, magazines), donc je porіvnyano novі (fax, Іnternet toscho).

Oderzhuvach - tse Lyudin à yakoї spryamovano zvernennya.

le signal Otrimany

Modèle Shannon-Vіvera peredbachaє vpliv rіznih Zabad, le titre du bruit Jerel. Tsya Modèle Got Taqiy viglyad.

Auteur vvazhali, scho chez les personnes obstanovtsі normalnіy buvayut neuvazhnі. Їm mozhut zavazhiti yakіs sons de mise en forme peut puent simplement scho nedochuti Bulo dit i, etc.

En 1963 r. G. Maletskі fente bіlshe uskladniv Lassvela modèle. Vіn uvіv ponyattya іmіdzhu komunіkatora que іmіdzhu oderzhuvacha i rozglyadav їhnіy vzaєmovpliv et takozh vpliv oderzhuvacha par canal komunіkatsії que sur le même zvernennya. Vіn vidіliv à la succursale zvorotnih zv'yazkіv ponyattya "TISK est le primus" rozglyadayuchi komunіkatora zmіstu côté notification s étau que zasobіv Informácie et ostannіh ont leur Cherga - i takozh sur oderzhuvacha notification. trois rіvnі analіzu étau que le kérosène poêle de Vіn pour oderzhuvacha (sotsіalne otochennye, nalezhnіst à tsіlovoї auditorії que samoіmіdzh), et pour komunіkatora zaprovadiv dodatkovo fente deux rіvnі (caractère vplivu zasobіv Informácie qui sont des équipes komunіkatora).

Avant mannequins ob'єmnih nalezhat Nyukosha Eli G. (1953) que S. Baker (1968).

Nyukosha Modèle zagalnomu viglyadі stvoryuє trois vzaєmozv'yazanі tochkovі ob'єkti. Avant de les nalezhat komunіkator destinataire que ob'єkt, à propos de Yaky іdetsya. Koli komunіkator que le destinataire constituent l'un à l'une positive, l'odeur donc inutile de ob'єkta stavitimutsya i. Tse zbalansovany trikutnik. En razі, si іsnuє zagalne des représentations négatives à ob'єkta, tobto varіant nezbalansovany, potrіbno savoir zmіni zasobi pour une telle représentation.

Modèle komunіkatsії Baker - petites kubikіv de tse cube Yaky skladaєtsya (sur zrazok Rubіka cube). Vier Grani cube vіdpovіdayut Jerel, oderzhuvachu, plus zvernennyu i komunіkatsії canal. cubes Usі perebuvayut dans bezperervnіy vzaєmodії lui mіzh, schorazu stikayuchis Tsimi chotirma visages.

Dans le modèle de spіralnu de komunіkatsії de 1963 roku F. Dance, oskіlki sur Yogo Dumka, lіnіynі que tsirkulyarnі modelі komunіkatsії labeur zagalny nedolіk - puent vikoristovuyut cycle de komunіkativny todі yak modèle spіralna rozvitku daє geometrichnі preuve de routes de scho prosuvayutsya komunіkatsії povtoryuyuchi avant Ahead rozvitku sur les nouvelles rіvnі.

modèle Tsіkavoyu Je "іnformatsіynih de vorotarіv" yak opratsovuvalas kіlkoma doslіdnikami protyagom 15 rokіv. Pong teorіyu rozrobili à propos de rіznovid Surtout les gens SSMSC va fondre otrimuvachami que іnterpretatorami noviny (Informácie) pour svoєї maloї groupies. La notification de la peau sur Dumka Tsikh doslіdnikіv, tenue krіz porte chislennі odnі s yakih debout narostvіr, INSHI - mayzhe intonation. Іnformatsіynі "vorotarі" spriymayut potіk povіdomlen sur pіdstavі Vlasnyi kriterіїv otsіnyuyut (od 1 à 10) mіru vazhlivostі noviny (abo їhnіh kombіnatsіy) et potіm communiquent à svoєї groupies maloї vzhe pas samі Nouvelles (іnformatsіyu dans Pervin viglyadі) et skorіshe, Vlasnyi Dumka à leur sujet. dépôts Vіdbіr od bagatoh faktorіv: osvіti Tsikh "vorotarіv" їhnіh zhittєvih tsіnnostey, Le cadre, les règles i traditsіy scho organіzatsіy les "vorotarі" de pratsyuyut. Le principal problème tsієї modelі Je viznachennya osіb autoritaire ( «vorotarіv»).