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Principes de marketing - Philip Kotler

Règlement citoyens Étapes marketing

Dans le cadre des gens considèrent l'entreprise comme source de nombreux maux économiques et sociaux, de temps en temps il y a des mouvements sociaux massifs en vue de le retenir. Les deux principaux mouvements sont anti-business et le mouvement de la consommation pour la protection de l' environnement.

consumérisme

les entreprises commerciales des États-Unis trois fois été soumis à des attaques du mouvement organisé pour protéger les consommateurs. Le premier mouvement des consommateurs a surgi au début du siècle, et a éclaté sous l'influence de la hausse des prix, les révélations de Upton Sinclair concernant la situation dans l'industrie de la viande, et les scandales sur les médicaments brevetés. Les raisons du déclenchement de la deuxième vague du mouvement des consommateurs dans le milieu des années 30 ont été les prix de détail augmentent au milieu de la Grande Dépression, et un autre scandale en rapport avec la drogue. La troisième vague de la consommation a augmenté en 60 ans. En ce moment, les consommateurs sont devenus plus instruits; Les produits sont devenus plus complexes et potentiellement plus dangereux; l'insatisfaction généralisée avec des institutions américaines; John Kenneth Galbraith, Vance Packard, et Rachel Carson dans ses livres, a un fort impact sur la conscience du public, les grandes entreprises accusés dans les déchets et la fraude; John F. Kennedy dans son discours inaugural en tant que président en 1962, a déclaré que les consommateurs ont droit à la protection, droit à l'information, le droit de choisir et le droit d'être entendu; Congrès enquêtait sur les activités d'un certain nombre d'industries; Enfin, un grand nombre des problèmes soulevés par la nouvelle force est apparu sur la scène de la vie publique, Ralph Neyder17.

Depuis lors, un grand nombre de groupes consuméristes, un certain nombre de lois, de protéger les intérêts des consommateurs. mouvement des consommateurs propagation internationale, ayant acquis un pouvoir spécial en Scandinavie et les pays du Benelux. Alors, quel est un mouvement pour protéger les consommateurs?

Consumérisme - circulation des citoyens et des pouvoirs publics organisés pour l'autonomisation et influencer les acheteurs contre les vendeurs.

Parmi les droits traditionnels du Vendeur:

1. Le droit d'offrir tout produit, de toute taille et la conception extérieure, à condition que cela ne constitue pas une menace pour la santé ou la sécurité, et si les ours, puis l'offrir à la prudence appropriée et des mesures de contrôle appropriées.

2. Le droit de nommer le prix des biens à tous les niveaux sous réserve de non-discrimination entre semblables les uns aux autres catégories d'acheteurs.

3. Le droit de dépenser une somme d'argent sur la promotion des ventes, à condition que ces activités ne relèvent pas de la définition de la concurrence déloyale.

4. Le droit d'utiliser tout recours de la publicité du produit, à condition que dans son essence et la performance ne soit pas trompeuse ou mensongère.

5. Le droit d'offrir des programmes visant à stimuler les achats.

Parmi les droits traditionnels de l'acheteur:

1. Le droit de ne pas acheter les produits proposés à la vente.

2. Le droit d'attendre à ce que le produit est sûr à manipuler.

3. Le droit d'attendre à ce que le produit fonctionne en stricte conformité avec les allégations du vendeur.

Lorsque l'on compare ces listes de nombreux droits arrivent à la conclusion que le gouvernement est principalement concentré dans les mains du vendeur. Bien sûr, l'acheteur peut se retirer de l'achat. Cependant, selon les critiques, il n'a pas assez d'information, pas assez instruits et insuffisamment protégés, pour être en mesure de prendre des décisions éclairées raisonnablement lorsqu'ils traitent avec des vendeurs extrêmement sophistiqués. Les partisans de la demande des consommateurs pour fournir aux consommateurs les droits supplémentaires suivants:

4. Le droit d'être pleinement informés des aspects les plus importants du produit.

5. Le droit à la protection contre les produits douteux et des techniques de marketing douteuses.

6. Le droit d'avoir une influence sur les produits et les techniques de marketing dans le sens de l'augmentation de leur contribution à l'amélioration de la «qualité de vie».

Les consommateurs ont non seulement le droit mais aussi la responsabilité de se protéger, pas confier cela à quelqu'un d'autre. Un consommateur qui croit qu'il avait été traité injustement peut rétablir la justice de plusieurs façons, y compris d'envoyer une lettre au président de la compagnie ou des médias, de contacter les autorités du gouvernement fédéral, les organismes d'État ou des institutions locales, de déposer une plainte en cour des petites créances.