principal finances Mercantile іnnovatsіyna polіtika - Kardash VY, Pavlenko I. A.

Mercantile іnnovatsіyna polіtika - Kardash VY, Pavlenko I. A.

3.2. Pokazniki de produktsії Qualité

produit Mozhlivіst abo Hôtel zadovolnyati obumovlenі abo peredbachuvanі nécessite viznachaєtsya pokuptsya pour le soulagement de la pokaznikіv de qualité. Pokaznik de qualité - tse kіlkіsna caractéristique odnієї abo kіlkoh vlastivostey produktsії pour le stvorennya de l'esprit Pevnyi, ekspluatatsії abo spozhivannya. Otozh, yakіst - tse zdatnіst sukupnih caractéristiques produktsії zadovolniti vimogi spozhivacha. Caractéristiques vvazhaєtsya si yack vіdmіtna vlastivіst. Won Mauger Buti Vlasnyi missions chi chi yakіsnoyu kіlkіsnoyu i nalezhati à rіznih klasіv.

Іsnuyut caractéristiques de classe takі:

fіzichnі - mehanіchnі, elektrichnі, hіmіchnі, bіologіchnі;

organoleptichnі - parfum pov'yazanі de, dotikom, relish, zorom, de l'ouïe;

povedіnkovі - uvіchlivіst, chesnіst, pravdivіst;

chasovі - punktualnіst, bezvіdmovnіst, gotovnіst;

ergonomіchnі que funktsіonalnі - pristosovanіst à fіzіologіchnih Surtout Helsinki Human, shvidkіst, єmnіst, vantazhomіstkіst toscho.

Cependant marketingovіy dіyalnostі slіd zvazhati sur rіznitsyu mіzh viznachennyami option "produktsії" i "pokaznik produktsії de la qualité." Paramètre kіlkіsno viznachaє si yack vlastivіst produktsії et pokaznik de qualité - la privation pokazniki funktsіonalno-korisnі scho yakіst formuyut. Jachère od vlastivostey kіlkostі scho harakterizuyutsya, rozrіznyayut odinichnі i kompleksnі pokazniki de qualité. Odinichny pokaznik vіdobrazhuє un s-funktsіonalno de vlastivostey korisnih. Tse napríklad, masa virobu, kalorіynіst Type de carburant, dvigun des ressources. W secours intégré pokaznika de qualité odnochasno otsіnyuyut kіlka vlastivostey produktsії dans їhnomu vzaєmozv'yazku. Napríklad, pokaznik complexe zruchnostі upravlіnnya tehnіchno pliage virobom odnochasno viznachaє kіlka vlastivostey komfortnostі vikoristannya pobutovoї tehnіki i її contrôle de robots. Rozrahunki de pokaznikіv Complexe de pliage de la qualité Je, oskіlki peredbachayut neobhіdnіst urahuvannya rіznobіchnih vzaєmozv'yazkіv de qualité qui protsesіv, scho Glibin pas zavzhdi pіddaєtsya kіlkіsnomu otsіnyuvannyu.

Dans marketingovіy dіyalnostі yakіst produktsії, yak habituellement otsіnyuyut un pokaznikom: yakіst tracteur - potuzhnіstyu, ciment - Marco toscho. Pokaznik pour Yakima otsіnyuyut yakіst produktsії, uvazhayut viznachalnim.

valeurs pokaznikіv Chislovі de secours znahodyat s Qualité ob'єktivnih que sub'єktivnih metodіv. Ob'єktivnimi de Yea, i reєstratsіyny méthodes rozrahunkovy. Tsі bazuyutsya méthodologique sur zastosuvannі tehnіchnih vimіryuvalnih pristroїv, reєstratsії que pіdrahunku nastannya calme podіy calme chi, vikonannі rіznih systématiquement rozrahunkіv. Sub'єktivnimi Je organoleptichny, sotsіologіchny que les méthodes de ekspertny. En base їh des secours de pokladaєtsya qualité analіz organіv chuttya Helsinki Human, zbirannya i vivchennya rіznih dumok schodo produktsії et takozh rіshennya fahіvtsіv-ekspertіv.

Pour e système de NAUKOVO upravlіnnya yakіstyu produktsії nomenclature її pokaznikіv Got Booty de odnakovoyu. Tse zabezpechuє pіdhodu méthodique Yednist à otsіnki de qualité rіznih virobіv, materіalіv, rechovin, tovarіv Ready. Pokazniki de Buti stabіlnimi de qualité, urahovuvati suchasnі tehnologіchnі dosyagnennya, tendentsії la science de cette perspective i tehnіki.

Dans les documents réglementaires sur SSMSC posilayutsya pour les terres de ukladannya que kontraktіv, pokazniki de poєdnuyutsya Qualité dans groupies okremі i klasifіkuyutsya:

1) pour vlastivostyami;

2) ainsi vіdobrazhennya (en nombre naturel vartіsnih odinitsyah);

3) kіlkіstyu vlastivostey scho harakterizuyutsya (odinichnі kompleksnі e);

4) pour vazhlivіstyu otsіnyuvannya (vіdnosnі qui bazovі);

5) Valeur obchislennya Etap (prognoznі, proektnі, virobnichі, ekspluatatsіynі).

Dans dіyalnostі marketingovіy, en particulier pour les produits de prosuvannya zdіysnennya prog, naychastіshe zastosovuyutsya pokazniki de qualité, scho harakterizuyut okremі vlastivostі produktsії. Pong sistematizovanі, zvedenі dans groupies okremі i viznachayut nayvazhlivіshі i nayzastosovuvanіshі funktsіonalno-korisnі vlastivostі tovarіv. Avant de les vіdnosyat groupies takі de pokaznikіv.

priznachennya pokazniki. W Relief Tsikh pokaznikіv otsіnyuyutsya vlastivostі scho viznachayut charbon spozhivche priznachennya produktsії que zumovlyuyut champ її mozhlivogo zastosuvannya. Avant tsієї groupies nalezhat takі pіdgrupi pokaznikіv de Qualité: klasifіkatsіynі, funktsіonalnі, konstruktivnі, entrepôt pokazniki que de structure.

Klasifіkatsіynі pokazniki vstanovlyuyut nalezhnіst virobіv à pevnoї klasifіkatsіynoї produktsії groupies. Tse napríklad, elektrodvigunіv potuzhnіst, mіstkіst excavateur, vmіst vugletsyu dans stalі toscho.

Funktsіonalnі temps pokazniki іz danimi schodo tehnіchnoї efektivnostі produktsії viznachayut korist od ekspluatatsії virobіv, rіven progresivnostі zakladenih qu'ils rіshen. Koli otsіnyuyutsya skladnі tehnіchnі ob'єkti, (unité de produktivnіst, tochnіst priladit, Pete energoєmnіst virobu) tsі pokazniki vvazhayut ekspluatatsіynimi.

Konstruktivnі pokazniki donner uyavlennya précises sur la conception de golovnі konstruktorskі rіshennya virobіv, viznachayut zruchnіst їh vstanovlyuvannya cette installation. Avant de les vіdnosyat danі environ gabaritnі rozmіri produktsії, nayavnіst dans nіy dodatkovih pristroїv, blochnostі koefіtsієnt (rіven vikoristannya blokіv Ready) pokazniki efektivnostі, vzaєmozamіnnostі. W-pomіzh pokaznikіv constructive des valeurs de qualité vikoristannya koefіtsієnt Surtout Got blokіv Ready (koefіtsієnt blochnostі). Vіn daє uyavlennya environ vіdnosny vmіst dans konstruktsії virobu elementіv, ob'єdnanih en blocs samostіynі. Oskіlki pour vigotovlennya produktsії vikoristannya blokіv zmenshuє sobіvartіst robіt et déjà vigotovlenіy - simplicité zabezpechuє i zruchnіst vikoristannya i obslugovuvannya, zbіlshennya koefіtsієnta blochnostі spriyaє pіdvischennyu konkurentospromozhnostі produktovoї іnnovatsії.

Pokazniki entrepôt i structuration viznachayut vmіst dans produktsії hіmіchnih elementіv, їhnіh spoluk i groupe structurel. Yak crosse de pokaznikіv mozhna nazvati vіdsotok vmіstu potrіbnih domіshok dans legovanіy stalі, sіrki - dans koksі i, etc ...

Pokazniki priznachennya harakterizuyut korisnu robot de yak vikonuєtsya bezposeredno virobom, abo rіven unіversalnostі e mozhlivu efektivnіst spozhivannya materіalnih resursіv. Stosovno tehnіchno pliage virobіv mozhlivy korisny efekt vikoristannya Got numérique viraz i bezposeredno Vinos dans les titres produktsії. Napríklad, opérationnel komp'yutera de pam'yat en mégaoctets, la taille dіagonalі kіneskopa pouces abo toscho centimètres.

Pokazniki nadіynostі otsіnyuyut spozhivchі vlastivostі virobu scho zumovlyuyut zberezhennya funktsіonuvannya principalement parametrіv dans les sillons vіdpovіdnogo heure i pour vіdpovіdnih vikoristannya esprits. Rozrobnik, proektuyuchi produktsіyu, vihodit s de scho bude doderzhat esprits nalezhnih que rezhimіv ekspluatatsії virobu, règles réglementaires Yogo zberezhennya, réparation transportuvannya i. virobu Nadіynіst - vlastivіst pliable. A remporté proektuvannі zakladaєtsya, zabezpechuєtsya virobnitstvom, pіdtrimuєtsya i pіdtverdzhuєtsya ekspluatatsієyu. Jachère od nouveau produit priznachennya i esprits Yogo vikoristannya nadіynіst viznachaєtsya spoluchennyam i vzaєmodієyu chotiroh vlastivostey: bezvіdmovnіstyu, dovgovіchnіstyu, remontopridatnіstyu, pristosovanіstyu à trivalogo zberіgannya. kozhnoї s Znachuschіst Tsikh dépôts de vlastivostey od Surtout priznachennya, vigotovlennya i réel zastosuvannya produktsії.

Bezvіdmovnіst harakterizuє zdatnіst virobu postіyno zberіgati pratsezdatnіst protyagom heure Pevnyi abo au napratsyuvannya de dosyagnennya Pevnyi. Avant pokaznikіv bezvіdmovnostі nalezhat: heure bezvіdmovnoї ekspluatatsії, serednє napratsyuvannya à pershoї vіdmovi virobu. Lorsque tsomu vіdmovoyu vvazhaєtsya si Podiya yak, scho produit généralement démolis à robotozdatnostі virobu. Pіdvischennya bezvіdmovnostі suchasnoї tehnіki zabezpechuєtsya robіt complexe sur proektuvannya stadії. Tse i modelyuvannya maketuvannya, priskorenі viprobuvannya et takozh s viprobuvannya vіdtvorennyam esprits ekspluatatsії i jachère ce qui suit doopratsyuvannyam virobu od otrimanih rezultatіv.

Pokazniki dovgovіchnostі viznachayut vlastivіst virobu zberіgati robotozdatnіst limite pour devenir s neobhіdnimi Pererva tehnіchnogo obslugovuvannya pour cette réparation. Boundary vvazhayut camp Taqiy tehnіchnih zasobіv pour yakogo sur vikoristannya їh nemozhlive abo ekonomіchno nedotsіlne. Pour pokazniki dovgovіchnostі prendre, napríklad, ressource serednіy i termіn des réparations chergovimi Machine mіzh, serednyu trivalіst ekspluatatsії obladnannya à viluchennya Yogo s virobnitstva. Pokazniki dovgovіchnostі pliant tehnіchnih іnnovatsіy épicerie rassis od bagatoh chinnikіv: rozrahunki zapasіv mіtsnostі i stіykostі, vibіr materіalіv i komplektuvalnih virobіv, l'ordre établi tehnіchnogo de obslugovuvannya, les règles de dotrimannya i rezhimіv machines ekspluatatsії i obladnannya.

Optimіzatsіya dovgovіchnostі nouvelle virobu viznachaєtsya à travers les quantités de znahodzhennya de vitrat Institution de Pete pour rіznoї kіlkostі rokіv ekspluatatsії kapіtalnogo pour réparer:

de Vp.eі - pitomі ekspluatatsіynі zvedenі vitrati pour les i-ième varіantom dovgovіchnostі novoї machines;

Tsn.m - Taux pridbannya novoї machines;

Vk.r - Valeur totale kapіtalnogo réparation;

- Serednorіchnі ekspluatatsіynі vitrati;

Ks - sukupnі kapіtalnі vkladennya ekspluatatsії portée;

Yong - normative koefіtsієnt efektivnostі kapіtalnih vkladen;

tc - Regulatory machine novoї de service en ligne, rokіv;

Pmt - produktivnіst novoї voiture pour toutes les lignes її services, drainage. od.

fesses Rozglyanmo. Sur verstatobudіvnomu pіdpriєmstvі vivchaєtsya dotsіlnіst zaprovadzhennya sur novoї rinok, dovgovіchnіshoї modifіkatsії fraiser Verstat (tab. 6).

Tableau 6

CARACTÉRISTIQUES Fraisage VERSTATІV

Mіnіmalna magnitude vitrat Pete ekspluatatsіynih Institution pour dіyuchoї modelі devenir:

pour modifіkovanoї

Donc rang, vprovadzhennya sur rinok dovgovіchnіshoї modifіkatsії fraisage Verstat Je dotsіlnim.

Trivalіst mіzhremontnogo perіodu (Tm.p) obchislyuєtsya de formule:

de Tr.ts - Cycle trivalіst de réparation,

np.r - cycle protyagom de réparation de Quantité Flow.

Perіodichnіst tehnіchnogo obslugovuvannya (Tt.o) obchislyuєtsya de formule:

Quantité tehnіchnih cycle protyagom de réparation obslugovuvan - de de.

Les employés de pokazniki pour otsіnyuvannya mіri pristosovanostі produktsії à zapobіgannya vіdmovam, їh Shvidky viyavlyannya th usuvannya zavdyaki Porter tehnіchnogo obslugovuvannya i réparer. Caractéristiquement pokaznikami remontopridatnostі vvazhayutsya: Serednya opérationnelle trivalіst de réparation zaplanovanogo ligne, Yogo trudomіstkіst. Visoka remontopridatnіst daє zmogu zdіysnyuvati operatsіy complexe tehnіchnogo obslugovuvannya s i s réparation tehnіki mіnіmalnimi vitratami pratsі, koshtіv i heure. Vaughn chiffres mіroyu viznachaєtsya sukupnіstyu vlastivostey konstruktsії virobu. heure Pid proektuvannya treba peredbachati accès facile à la vuzlіv de commande i mіsts regulyuvannya, mozhlivіst vіdnovlennya znoshenih détails. Vous avez une grande importance takozh stvorennya suchasnoї remontnoї que ekspluatatsіynoї dokumentatsії i zaprovadzhennya fіrmovogo réparation. virobu Remontopridatnіst (Tr) rozrahovuєtsya de formule:

Tr = Ts + Tu,

de TH - serednіy heure Poshuk nespravnostі;

Tu - heure de serednіy pour usuvannya nespravnostі.

Rіven skladnostі vіdnovlennya robotozdatnostі tehnіchno produit pliable, scho viyshov іz frette suttєvo vplivaє sur Yogo konkurentospromozhnіst. Nayefektivnіshim constructive rіshennyam uvazhayut stvorennya tehnіchnoї mozhlivostі pour spozhivacha samostіyno polagoditi virіb s mіnіmalnimi vitratami heure i koshtіv, zamіnivshi remplacement du composant zіpsovany. Equipé de pliage pobutovih virobіv Certains des éléments samodіagnostiki takozh daє zmogu spozhivacham chiffres Quantité pas Duzhe pliage défauts seront usuvati samostіyno.

Pokazniki pristosovanostі à zberіgannya TER labeur n valeur eperesіchne dans marketingovіy dіyalnostі. Pong otsіnyuyut vlastivostі virobіv i tovarіv povsyakdennogo popitu perebuvati dans robotozdatnomu (pridatnomu pour spozhivannya) stanі protyagom i navіt pіslya zakіnchennya termіnіv zberіgannya que transportuvannya établi par tehnіchnoyu dokumentatsієyu que les documents іnshimi de vіdpovіdnostі. Surtout Tse vazhlivo stosovno produktіv nutritive, lіkіv, produktsії naftopererobnoї promislovostі toscho.

Pіdvischennya nadіynostі suchasnoї virobnichoї que pobutovoї tehnіki Got grande importance. Tom pour otsіnki її nadіynostі vazhlivo mère de caractéristique non tіlki vlastivostey okremih et i їhnoї sukupnostі. Stosovno pliage tehnіchnih systèmes ostannє zabezpechuєtsya rozrahunkom spetsіalnih Complex pokaznikіv: koefіtsієntіv gotovnostі, koefіtsієntіv tehnіchnogo vikoristannya, serednoї sumarnoї trudomіstkostі tehnіchnogo obslugovuvannya. Tsі pokazniki pokazuyut zalezhnіst tehnіchnogo que ekonomіchnogo rіvnіv nadіynostі. Napríklad, koefіtsієnt gotovnostі (KG) pour virobіv rozrahovuєtsya de la formule:

de T - napratsyuvannya virobu à vіdmovi;

TV - heure serednіy vіdnovlennya virobu.

Pour pokaznikami nadіynostі viznachayut garantіynі termіni ekspluatatsії produktsії. vlastivostey od Jachère, priznachennya i Surtout vikoristannya produktsії virobnik Mauger vstanovlyuvati garantіynі termіni ekspluatatsії, napratsyuvannya i zberіgannya. Garantіynі termіni ekspluatatsії i zberіgannya viznachayut à Rokach i mіsyatsyah et garantіyne napratsyuvannya - de Godin, cycles kіlometrah. Pid napratsyuvannyam rozumіyut trivalіst abo obsyag ob'єkta robots. Zgіdno s traditsіynimi vimogami mіnіmalna trivalіst garantії Got Booty pas moins de podvіyne pour serednє napratsyuvannya à viyavlennya défaut prihovanogo. Signification serednogo napratsyuvannya ob'єkta od torchis Yogo ekspluatatsії à pershoї vіdmovi viznachayut les résultats viprobuvan abo kontrolnoї ekspluatatsії partії produktsії.

Stvorennya épicerie іnnovatsіy - processus trudomіstky i s un grand rizikom komertsіynim pliage. innovations Mauger Buti esprits de dosyagnuty de Komertsіyny pour suttєvogo pіdvischennya nadіynostі proti іsnuyuchih analogіv. Tsomu spriyaє zaprovadzhennya systèmes avtomatizovanogo proektuvannya produktsії (CAD), vikoristannya novіtnіh metodіv rozrahunkіv, konstruyuvannya, modelyuvannya, stvorennya Suchasnyj viprobuvalnogo, dіagnostichnogo i contrôler vimіryuvalnogo obladnannya.

Nom d'utilisateur Mot de passe oublié zavzhdi ladnі platiti bіlshu tsіnu pour nadіynіshu produktsіyu mais spіvvіdnoshennya "Rate-yakіst" Got Booty optimale peredbachati mozhlivostі que naslіdki NAUKOVO-tehnіchnogo rozvitku e tehnologіchnih pour le changement.

produit transportabelnostі pokazniki dans marketingovіy dіyalnostі labeur takozh vazhlive valeurs. Pong umozhlivlyuyut otsіnyuvannya pridatnostі virobіv pour taruvannya, livraison operatsіy i vantazhno-rozvantazhuvalnih spozhivacham mode particulier. Zdebіlshogo tsі pokazniki labeur vartіsny viraz. Avant pokaznikіv transportabelnostі vіdnosyat:

serednyu trudomіstkіst pіdgotovki odinitsі produktsії transporté à (h navantazhennyam que zakrіplennyam mise sous tension);

serednyu vartіst pakuvannya produktsії dans des conteneurs d'expédition;

serednyu trivalіst rozvantazhennya partії odinitsі Rukh l'entrepôt de produits.

Zrozumіlo scho rіznomanіtnіst produktsії i vidіv l'agriculture zasobіv pas daє zmogi dati vicherpny perelіk transportabelnostі directement pokaznikіv.

Pokazniki transportabelnostі viznachayut experiental, rozrahunkovim que ekspertnim méthodes. Donc, pokaznik zberezhennya spozhivchih vlastivostey pіslya obchislyuєtsya rozrahunkovim transportés par une formule:

CZK = QB / Qz,

de CZK - chastka produktsії, yak pid heure zberegla transporté svoї pochatkovі vlastivostі viznachenih dans les sillons;

Qz - Quantité produktsії, zavantazhenoї dans transportnі zasobi;

QB - Quantité vivantazhenoї іz produktsії, yak pid heure zberegla zasobіv l'agriculture transportées svoї pochatkovі vlastivostі peredbachenih des sillons.

Dans marketingovіy dіyalnostі Tsey pokaznik treba emprunter jusqu'à uwagi pour transporter okremih vidіv masovoї produktsії (ciment, mіneralnі dobriva, virobi zi skla).

Ergonomіchnі employés de pokazniki de qualité pour otsіnyuvannya pristosovanostі virobu à Lyudin-koristuvachem de vzaєmodії (opérateur). Стосовно споживчих товарів ергономічні показники поділяються на комплексні показники зручності поводження з товаром (зручність маніпулювання виробом та підготовки його до використання), зручності управління технічно складним виробом (наприклад, користування системою дистанційного управління телевізором), легкості засвоєння дій, що їх має виконувати споживач у процесі експлуатації товару (наприклад, настроювання відеомагнітофону на різні режими роботи). Усі комплексні ергономічні показники, що характеризують зручності у використанні та комфортність, розраховуються на підставі гігієнічних, антропометричних, фізіологічних і психологічних характеристик виробу. Так, з допомогою антропометричних показників якості визначають пристосованість виробу до розмірів, форми і ваги тіла людини (рис. 17).

Естетичні показники характеризують зовнішній вигляд продукції, її виразність, своєрідність, гармонічність, цілісність, відповідність середовищу, стилю та моді. До них належать показники:

інформаційної виразності;

раціональності форми;

цілісності композиції;

досконалості виробничого виконання та сталості товарного вигляду.

Особливість естетичних показників полягає в тому, що визначення їхніх чисельних значень здійснюється з допомогою суб'єктивних методів спеціальною експертною комісією.

Fig. 17. Нормальний розподіл людей за зростом

Група показників технологічності характеризує властивості продукції, які визначають можливості оптимізації витрат матеріалів, праці, засобів і часу за технологічної підготовки її виробництва, продукування і використання. Показники якості цієї групи уможливлюють оцінювання особливих властивостей виробу як об'єкта проектування, виробництва та експлуатації (рис. 18).

Fig. 18. Класифікація властивостей технологічності конструкції виробу

Прогресивність показників визначається комплексом робіт із забезпечення технологічності конструкції виробу. Технологічні вдосконалення здійснюють на всіх стадіях розроблення конструкторської документації. Мета цієї роботи — зменшення трудомісткості, собівартості та тривалості виробництва виробу, а також монтажу, технічного обслуговування і ремонту продукції в споживача. Крім цього, велику увагу приділяють зменшенню загальної матеріаломісткості об'єктів виробництва. Зрозуміло, що в нових виробах треба досягти оптимальної наступності конструктивних і технологічних рішень. Конструктивна й технологічна наступність виробу досягається гармонічним поєднанням у ньому традиційних і нових складових і методів їхнього виготовлення.

Складність завдань із забезпечення оптимальних властивостей конструкції та ефективної підготовки виробництва до випуску нових видів продукції зумовлює різноманітність показників, які використовуються для оцінки технологічності виробу. Вони є структурними утвореннями різного рівня складності. Показники технологічності бувають загальними, питомими і середніми. До загальних відносять трудомісткість виготовлення і технологічну собівартість виробу.

Трудомісткість виготовлення виробу (Тв) вимірюється загальною кількістю нормо-годин, витрачених на його виробництво:

де ti — трудомісткість виготовлення і випробування i-ї складової виробу, нормо-год.

Технологі чна собівартість виробу (Ст) визначається за формулою:

Ст = См + Сз + Сц.в ,

де См — вартість матеріалів, витрачених на виготовлення продукції;

Сз — заробітна плата робітників;

Сц.в — цехові витрати.

Відносна ефективність витрат на виготовлення продукції визначається з використанням показника питомої собівартості (Сп), який розраховується діленням загальної собівартості на визначальний параметр виробу:

Сп = Сз / В,

де Сз — загальна собівартість виробу, грн;

В — визначальний параметр виробу (потужність, маса, габаритні розміри).

Важливим показником якості, який безпосередньо впливає на цінову маркетингову політику, є показник питомої матеріаломісткості продукції. Він визначається як відношення сухої маси конструкції виробу (М) до номінального значення його визначального технічного параметра:

Мп.м = М/В,

де Мп.м — питома матеріаломісткість виробу, кг (на одиницю визначального параметра).

Зниження питомої матеріаломісткості забезпечується застосуванням раціональних сортаментів і марок матеріалів, ефективними конструкторськими рішеннями, використанням прогресивних способів виготовлення заготовок, методів і режимів зміцнення деталей.

Оцінка технологічності виробу в експлуатації здійснюється з допомогою показників середньої оперативної трудомісткості, вартості та тривалості технічного обслуговування і ремонту. Крім цього, технологічність продукції оцінюється з допомогою інших технічних і техніко-економічних показників. Їх вибір залежить від виду виробів, особливостей і складностей їхньої конструкції, типу і обсягів виробництва.

Отже, з допомогою показників технологічності оцінюється ефективність конструктивно-технологічних рішень, використаних у процесі розроблення продукції, рівень їх відповідності умовам виробництва і експлуатації.

Патентно-правові показники якості служать для визначення конкурентоспроможності продукції на світовому ринку, перспектив її реалізації за кордоном, установлення цін на експортні товари. Ця група складається з показників патентного захисту й патентної чистоти.

Показники патентного захисту показують можливості безперешкодної реалізації виробів за кордоном, визначають рівень захисту конкретних товарів авторськими свідоцтвами та патентами в Україні та країнах майбутнього продажу. Що більше в продукції втілено вітчизняних технічних рішень, які визнаються винаходами чи науковими відкриттями за рубежем, то вища її конкурентоспроможність.

Показники патентної чистоти свідчать про рівень утілення у виробі технічних рішень, які не підпадають під дію патентів, виданих у країнах передбачуваного експорту. За створення нових машин, приладів, обладнання, технологічних процесів показники патентного захисту й чистоти визначаються на основі спеціальних досліджень, тобто вивчення досягнень вітчизняної та зарубіжної науки і техніки, які знайшли відображення у відповідних патентних документах. Безпосередньо патентно-правові показники виражають з допомогою різних вимірників, наприклад, кількості патентоспроможних (захищених патентами) складових виробу, а також відносного вмісту (за вартістю) в конструкції виробу патентно чистих елементів. Отже, спеціальна експертиза продуктової інновації на патентну чистоту є однією зі складових зменшення ризику комерційного провалу.

Екологічні показники якості оцінюють рівень можливого шкідливого впливу на навколишнє середовище продукції, що споживається або експлуатується. Як правило, ці показники відображають вимоги, виконання яких забезпечує підтримування раціональної взаємодії між діяльністю людини та довкіллям. Для оцінки якості продукції застосовують такі екологічні показники: 1) вміст шкідливих домішок, що викидаються в навколишнє середовище; 2) імовірність викиду шкідливих часток, газів, випромінювань за збереження, перевезення, експлуатації або споживання. Крім цього, вимоги і норми щодо охорони навколишнього середовища встановлено нормативними документами та регламентами ЄС, IСO та інших міжнародних організацій.

Для оцінювання рівня нешкідливості виробу для людини під час його споживання (експлуатації) застосовуються показники безпеки. Для засобів виробництва показники безпеки враховують комплекс вимог, виконання яких за умов аварійної ситуації захистить працівників від шкідливого механічного, електричного й теплового впливу, а також від вибухів, отруйних випаровувань, акустичних шумів, радіоактивних випромінювань. До показників безпеки належать:

можливість безпечної праці людини протягом певного часу;

час спрацювання захисних пристроїв;

електрична міцність високовольтних мереж;

наявність блокувальних пристроїв, ременів безпеки, аварійної сигналізації.

Слід зазначити, що вимоги до безпеки за нормальних умов праці фіксуються в групі гігієнічних показників. Крім цього, установлюючи показники безпеки, беруть до уваги стандарти та рекомендації IСO, ураховують правила й норми пожежної безпеки, виробничої санітарії.

Показники економного використання сировини, матеріалів, палива і енергії свідчать як про технічну досконалість виробу, так і про його суто споживчу цінність. Вони кількісно визначаються питомими витратами матеріальних ресурсів на одиницю корисного результату, а також загальними втратами цих ресурсів за регламентованих умов споживання. Окремо враховуються показники економічності енергоспоживання, включаючи коефіцієнт корисної дії виробів.

У загальній системі класифікації особливе місце належить економічним показникам якості, що визначають витрати на розроблення, виготовлення, експлуатацію чи споживання продукції. До економічних показників, наприклад, належать: вартість розроблення, виготовлення та випробування дослідних зразків; собівартість виготовлення продукції; витрати матеріалів за час експлуатації технічних об'єктів.

Достатню інформацію щодо сумісності та взаємозв'язку всіх складових економічних показників технічно складних і наукомістких виробів дає розрахунок інтегральних показників якості. За термінів служби продукції понад рік інтегральний показник якості (Іt) розраховується за формулою:

де Е — загальний корисний ефект від експлуатації або споживання продукції;

Вс — загальні витрати на придбання (створення) продукції;

Ве — загальні витрати на експлуатацію або використання продукції;

аt — корекційний коефіцієнт, залежний від строку служби виробу.

Корекційний коефіцієнт аt ураховує чинник часу і нормативний коефіцієнт ефективності — Ен. Для кожного року експлуатації виробу його визначають за формулою:

Зміст формули свідчить, що коли термін служби виробу менший за один рік, чинник часу в розрахунках не беруть до уваги.

Кількість показників, що використовуються для оцінювання якості різних товарів, не однакова. Так, за визначення рівня якості промислового обладнання, приладів, технічно складних побутових виробів використовують всі групи показників (табл. 7).

Таблиця 7

НОМЕНКЛАТУРА ПОКАЗНИКІВ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ ВИРОБНИЧО-ТЕХНІЧНОГО ПРИЗНАЧЕННЯ

Оцінка якості харчових продуктів, швейних виробів, взуття та інших аналогічних товарів потребує значно меншої кількості показників (табл. 8).

tableau 8

НОМЕНКЛАТУРА СПОЖИВЧИХ ПОКАЗНИКІВ ЯКОСТІ ВЗУТТЯ ВЕСНЯНО-ОСІННЬОГО ПЕРІОДУ

Слід зазначити, що міжнародний досвід визначення вимог до якості товарів-послуг значно обмежений і за деталізацією поступається матеріальним продуктам. Це спричиняється тим, що в структурі товару-послуги переважають «невідчутні» і дуже часто мінливі властивості. Брак достатніх і постійних критеріїв оцінки властивостей послуг значною мірою ускладнює процедури їх стандартизації — необхідного елемента нормування та управління якістю. До того ж послуги можуть надавати не тільки люди (лікарі, учителі, артисти), а й відповідні рекреаційні місцевості (відпочинок у Карпатах), різні організації (оздоровчі спортивні групи, спілка мисливців та рибалок), ідеї (платформа тієї чи іншої політичної організації). Саме тому в міжнародному стандарті IСO 9004.2 вимоги до якості послуг складаються лише з таких груп показників:

кількісні — час очікування послуги; час надання послуги; характеристики обладнання, інструментів, матеріалів; надійність, точність виконання, завершеність послуги; безпечність; рівень механізації та автоматизації;

якісні — увічливість, чуйність, компетентність персоналу; довіра до персоналу; рівень його майстерності; комфортність і дизайн приміщення, де надається послуга; ефективність спілкування виконавця та клієнта.