This page has been robot translated, sorry for typos if any. Original content here.

Politique d'innovation des produits de base - Kardash V. Ya., Pavlenko. A.

4.2. Vimogas des normes internationales à okramih etap_v en process_v provenant de yakno ї produits

4.2.1. Poursuite marketing

Le marketing pour les esprits du monde est de la plus haute importance pour un produit particulier. Vin est coupable:

1) selon la demande, vous aurez besoin des produits d'abo après le service;

2) donner suffisamment d’informations sur la rinkoviy pour être saoul dans le réalisme, juste pour vous donner le plan de la gamme, des produits, des variétés et des produits termini virobnitstva ou poslugi;

3) post-analysé, marché gospodarskie, contrat ou marché de la consommation, que vimogy spyzhivachіv, tendances peredachachi immi tsikh vimog de maybutnomu.

Les spécialistes du marketing peuvent se protéger avec des informations détaillées sur la partie principale du jeu avec des services clés pour la production de produits, par exemple, avec une courte description du virus. Ostanniy peut être la base du Vicon du projet des nouveaux produits. Une courte description de la gamme de produits, telle que:

Les principes fondamentaux des paramètres opérationnels (le milieu de l’esprit, les wimogas jusqu’à nadinostn);

caractéristiques organoleptiques (style, style, mode, saveur, odeur);

schémas d'installation;

vidpovіdnі standarta et règlements législatifs;

vimogi avant l'emballage;

L'ordre de défectuosité en est un signe.

Ce qui est important pour la mise en œuvre des fonctions de marketing des liens est le lien avec les assistants. Otrimana zavdyaki tsomu nformatsіya La base du système de post-production est liée au système et à la gestion des ressources pratiques pour la formation de la stratégie économique de l'entreprise. Le système d'eau est censé être responsable du transfert des fonctions de marketing vers toutes les ressources nécessaires et ressources matérielles; grand jour pour se débarrasser du marketing par les marchands; Kerіvnictvo tous les esprits marketing que les responsables; post_yne polіpshennya dіyalnost z marketing.

4.2.2. Nouer le produit

Le système est censé protéger le produit, qui est important l’un pour l’autre et pour ceux qui travaillent. Pour le projet de produit, le marketing otrimanі progresse, dit yak bulo, fixy dans une courte liste. Krm tsogo, les mégots zovnіshnіh les entrées peuvent être:

demande des consommateurs sur le marché;

demande des consommateurs des investisseurs intéressés;

spvpratsya avec postachalnikom;

interrelation avec la conception d'un projet de conception et la distribution d'un produit;

les lois des réglementations légales et réglementaires communes;

normes internationales standard;

règles de bal.

Pour le développement du projet, des informations supplémentaires pour les équipes créatives des concepteurs industriels, des technologues, des spécialistes en marketing et autres professionnels. L'ordre de l'arrangement mutuel et la participation, juste pour participer au projet à différentes étapes, selon les documents du système de légalité. Ces programmes, règlements internes de l'entreprise, procédures, dispositions relatives aux produits, plantations et réglementations.

Le document principal pour le projet de production de produits techniques (TZ). Les résultats sont basés sur les résultats des tests scientifiques et scientifiques et expérimentaux, des prévisions scientifiques et des analyses des problèmes les plus récents de l'industrie. Technologique et économique, Vimogy établira une spécification technique avant la production, tout comme l’autorité de puissance et l’efficacité redoutables ont été établies; préciser le transfert des documents techniques; Élargir l'ordre de la maison et les résultats de la visite. Zm_st tehnіchnogo zavdannya znachayat зам député et otrobnik. Dans le cas des cartes de chant, le document de Vikonuvati (rôle, déclaration d’achat adjoint, contrat, protocole, jeton) est possible pour le document de Vikonuvati. Les parties peuvent s’entendre sur les conditions générales nécessaires à la nomination du visiteur. Indépendamment, vimog spozhivacha rozbnik est coupable de respect indigné pour vimogi bezpeki, okhoronov dovkіllya, et également sur la base des principes fondamentaux de la politique de vysnogo pіdpriєmstva schoo yakostі. Dodatkovo être pris pour respecter les lois de ce pays, méritent la qualité des produits.

Rozrobnik sur podstavі vimog TZ en standend, soi-disant digne de ce type de produit, le document technique nécessaire neohdіdnu. Її peut pіdrozdіliti sur vihdnu, la conception, le travail, l'information. De manière régulière, en ce qui concerne les savoirs traditionnels et une brève histoire de marketing, décrite de la même manière. Documentation de conception de projet, proposition technique, projet écologique, projet technique.

À ce stade, le projet est conçu pour créer une embuscade de solutions constructives (principes de principe et efficacité). Projet Eskіzny est coupable des mères de Dani Stovovno priznachennya, les principaux paramètres et dimensions globales de Maybury viro.

La première heure du projet technologique à construire est consacrée à la conception théorique et expérimentale des schémas et des solutions constructives conçues. À tsyomu etapі a effectué une traduction détaillée des autres versions du virobu sur des maquettes ou des pièces jointes spéciales. Après avoir terminé le processus de travail avec les enfants, il est possible de dire sur les produits Maybut.

Pour travailler avec des documents, je travaille dans les domaines de la construction, de la technologie, de l’exploitation et de la réparation. Documentaire d'information - catalogues de musique, sons sur les brevets, analyses d'experts, actrices et certificats de test. Каж каж каж каж каж каж ,, document de conception sur virobu vigotovlennya - le résultat clé du principe fondamental et appliqué, doslіdo-konstruktorskih rozrobleni, İнzhenernih i virobničykh proshukі, Nevidny fait partie d'un ensemble de documents techniques, umovi technique (TU) avec vimogami à des types spécifiques, marques, modèles de produits. Ce document a la signification suivante:

1) vimogues techniques, par démonstration d’indicateurs des caractéristiques de performance du produit (paramètres de base de la production; caractéristiques de l’énergie; emballage, conditionnement, type d’emballage);

2) règles d'acceptation;

3) méthodes de contrôle (vipobuvan, analizu, vimіryuvan);

4) wimogi pour transporter et économiser;

5) programmation de l'exploitation;

6) la garantie du maître de poste.

Pour être prêt à lancer un virobate dans un produit non uniforme, au bout d’une heure, la conception du virus doit être surveillée, surveillée et analysée pour le projet. Les étapes de cette procédure sont réalisées par le suivi et l'évaluation périodiques du projet afin de rester au niveau de la nouveauté, de l'entreposage et des spécialités des produits virobnitstva et zasosuva nya. projet Otsіnyuvannya tsіlomu zdіysnyuє zamovnik, l'argent ne rozrobnik podaє OAO Tous neobhіdnі materіali: tehnіchne projet zavdannya tehnіchnih esprit abo konstruktorsku standard, tehnologіchnu que іnshu tehnіchnu la documentation et takozh zvіt du résultat viprobuvan, INSHI materіali scho pіdtverdzhuyut tehnіchny rіven, konkurentospromozhnіst, bezpechnіst que Produits écologiques, tests à jour et tests techniques. Cependant, la conception et la production du produit - processus sukupnіst, supposément rendre le vimogi sur les caractéristiques données, ou sur la description technique de la documentation du produit.

En ce qui concerne les spécifications du TU et la norme du produit, vous pouvez commencer à maîtriser le développement de virobnitstva. Au moment de la journée, le remontoir est connecté à l'aide d'un complexe de construction de maisons mobiles préparé de manière technologique et préparé par le personnel en vue du lancement de la production de produits à affichage stable. Obov'yazkovo a conduit les produits kvalіfіkatsіynі vipobuvannya zrazkіv de la première partie promyslovo. Vipobuvnnya povdnі p_dtverditi, produits de paramet_v principaux scho vidkhilennya, spritcheneni vyrobnієvu virobnitstva, pas vyhodyat permis entre moi, tobto besoin d'être sécurisé par vigotovlennya virob.

Ainsi, le système de responsabilité est:

1) le plan du travail du projet;

2) un ensemble d'appels des bénéficiaires aux sites du projet;

3) relancez vidov_dnost_ project vihіdim vimogam;

4) analyse périodique de toutes les composantes du projet;

5) une analyse de l'état de préparation avant la production du produit;

6) contrôle du projet;

7) Copies répétées de produits.

La préparation d'un produit à un produit est assurée d'une manière technologiquement avancée à tout ce que tout va bien, et le produit est fabriqué dans un produit de qualité conforme au document technique. Voir tous les éléments tels que des éléments de virobnitstva, de possession de yak, de matériel matériel, de matériel informatique, de matériel informatique, de matériel supplémentaire, de documentaire technique, de support virobniche. Le système de protection du contrôle de tous les éléments de virobnitstva, tobto post_yne contrôles et la réduction des éléments du moulin. Particulièrement respectueux de venir aux processus virobiques, forment les paramètres du produit.

La gestion des processus relatifs aux droits de l'homme se fait directement à la sauvegarde des produits de la première moitié de l'heure. Pour cela, les agents de virobnich exigent une documentation détaillée et des documents documentaires sur le lieu de travail. Le transfert de produits logiciels, de processus, de programmes logiciels, de matériaux ou du centre du monde se rencontre aux moments les plus difficiles de l’activité. Les processus technologiques sont passés de la production de conditions techniques à la production de produits. L’effet le plus efficace est d’atteindre le contrôle statistique des processus technologiques.

Dans okramih virobnitstvah grande vpliv sur prétendument sobayut taki dopіinіen matérialliali que zabobi, eau de yak, pincé povіtrya, elektroenergіya dans les produits de haute fidélité. Utilisation importante takozh pіdlyagyut postіynіy pevіrtsі. Restez sur votre chemin et arrêtez-vous dans le camp de l'étage intermédiaire (température, température, propreté).

Lancer à virobnitstvo materіali et komplektuvalnі virobi dema lisha pіslya perevіrki х à vіdpovіdnі TU que les normes. Le processus des ressources virobnitstva est nécessaire à la présence du zberigaty zhishchati au pouvoir pour p_dtrimuvannya їhhnoї funktsionalno ї priatnostі. La stabilité du processus sera assurée par la distribution de programmes de service technique professionnel.

Gonfler le système de produits de formation pour le nouveau produit

Fig. 28. Influencer le système de produits de formation sur l'efficacité d'un nouveau produit.

Obovyazkovimi éléments du système et la capacité de contrôler que les tests de produits prêts à l'emploi, ainsi qu'une réimpression du code d'information. Le système de contrôle oriental sur les méthodes statistiques de contrôle, sous le contrôle de la vie familiale, l'analyse, le contrôle de qualité, ou de caractéristiques de produits (services) et produits, établis avec leurs noms. Le système est coupable de la sécurité du produit ainsi que pour navantazhuvalno-rozvantazhuvalnyh robіt, zberіgannya, transport, installation de virobіv que composants componentsхніх. À cette fin, vous avez besoin des ressources nécessaires pour intervenir: conseils techniques, formation du personnel, sorte de travail, support technique ou service de réparation; Dans mon propre temps, d'une manière différente obsezhezhechennya pièces de rechange et puis. Vous devez noter que, avec l'aide d'un nouveau produit, un nouveau produit peut être préparé (Fig. 28).

4.2.3. Gestion yakiste des ressources matérielles et techniques

En regardant les particularités des entreprises pour les esprits de la transition économique des suites, la signification des wimogues des systèmes à la post-production matérielle-technique. Les matériaux, les détails des écoles, qui appartiennent à l'entreprise, font partie des produits prêts à l'emploi et sont prêts pour vous. Virobnik nese vіdpovіdalіst pour la production à cadence élevée parametri kintsevo sur la place entière indépendamment du côté de la ressource. Otzhe, vin est coupable d'avoir subjugué des choses qui sont supposées être des ressources matérielles et techniques, elles sont souvent utilisées pour virobnitstva, a-t-il déclaré, s'appuyant sur les normes, les spécifications techniques et les documents techniques et réglementaires de Vimogam.

Il est intéressant de respecter les normes internationales pour atteindre:

1) le choix de postachnik;

2) la réglementation exacte de la procédure de développement du super croisé du produit;

3) au contrôle interne local et à la maîtrise de la totalité des ressources matérielles et techniques danoises;

4) arrangement contractuel, contrat ou autres besoins appropriés.

Selon le contrat, vente et achat de ressources par le nouveau distributeur associé du barrage zobovyazannya posachalnika zz obezhepechennya du visiteur. Les chèvres Ci peuvent être formulées sous ces formes alternatives:

1) la conduite du contrôle technique le plus important du contrôle des vibrations et du contrôle de la qualité du produit;

2) soumission pour la fourniture de ressources danih stoovovno results_v le contrôle que viprobuvan tseh resources_v (le plus important schéma de cuisine хної yakostі);

3) la fourniture de contrôle vlasnogo et le contrôle dans le processus de virobnitstva.

À la contestation du journaliste, qui n'appelle pas le maître de poste des relations internes pour la vente de ressources non autorisées, ni ceux qui sont en mesure d'acheter et d'acheter, s'il vous plaît, chérissez les ressources de la ressource. Qia vimoga, selon le jour, légalement, ne traduit pas la posture sans ficelle d'un posachalnik pour des raisons de santé mentale, ni le droit de prouver que des produits sont défectueux.

Vyhodyachi de tsogo, la principale méthode du député et posthchalnіv peut vvazhat vovnovlenya se ressembler, par exemple, pour protéger le vipusk des produits de visokoyaknoe du minimum nécessaire au contrôle du corps, qui a été appliqué, en règle générale, il ne s'applique pas, mais Pracyyuyuchi Maybutnimi posachalnikami, chef adjoint du Vikonuє taki zavdannya:

1. Viznacha vimogi to materіv in komplektualnichnyh virob_v (parties, instituts, composants), mais nécessite poddbati, et aussi vijogi pour intégrer les systèmes de durabilité posachnicnik.

2. Évaluation du potentiel des postes sur la base de la situation dans le système d'activité politique.

3. Vibira і zatverdzhuє postachnikіv.

4. Aussitôt avec le post-souverain du plan як як як як як як компонент компонент компонент ,,

5. Spіvpratsyuє poster une tête pour le développement de problèmes de légitime défense, juste en raison du processus de conclusion d'un contrat.

6. Refrain piddverdzhennya pidpov_dnost_ products vstanovlenim vimogam.

7. La forme de cette banque cléricale des Dani à propos de postachnikіv, qui est responsable de la stabilité de la vikonannya en emportant zobov'yazan avec eux.

Dokladnіst dépôts vikonannya Tsikh zavdan od skladnostі deuxième nouveauté predmetіv materіalno-tehnіchnogo postachannya, fournitures obsyagіv kіlkostі postachalnikіv, alimentation povtoryuvanostі zamovlen et takozh od neobhіdnostі spetsіalnogo obslugovuvannya calme chi calme. Cent ans de développement technique et de développement des biens et des achats peuvent être divisés en trois grands groupes:

1) matériaux et biens normalisés, tout comme le reste des esprits techniques industriels (résistances, clients, simples chimistes) et en dehors du bureau de poste, ils ne disposent pas de programmes spéciaux;

2) les composants de l’entrepôt (mehanіchni ta elektromekhanіchnі vozli, інтгральні мікросхеми, hіmіkalі priznachennya), pour la déposition de

3) du matériel et des composants supplémentaires, destinés à prouver des problèmes techniques et des services techniques, car le maître de poste est coupable de restauration partielle du programme.

Pliable yakіsnogo materіalnogo zezhepechennya, juste pour poster dans le processus d’acquisition des ressources nécessaires, ce qui permet de choisir une autre direction. La transition organique entre les cordes et la rivière du zusil (centre - C; haut - B) est induite dans le tableau. 15

Tableau 15

SKLAD ROBIT ІZ ZABEZPECHENNYA MATÉRIAU DE YAKOSTINO-TEKHNIKHNOCHNO STOCHANNYA

Voir robot

Post-production sujet et matériel-technique

Matériaux normalisés

Composants supplémentaires

Entrepôt

Vimogonnya vimog

-

Avec

Dans

Otsіnyuvannya postachnikіv

-

Avec

Dans

Vibr postachnikіv

-

Dans

Dans

Spіlne planuvannya

-

Avec

Dans

Spіvrobіtnitstvo pіd hour Contrat d'esprit viconeux

-

Avec

Dans

Підтвердження відповідності

Avec

Dans

Dans

Attestation

Dans

Dans

Dans

Convenance

Avec

Dans

Dans

Viznachennya notée postachnikіv

Avec

Dans

Dans

Dans les esprits de rozvinto ovo rinkovo ​​onom ekonomіki bagato pіdpriєmstvє en partie sur un chef adjoint et un postchalnikami. Une telle vipadka zovnіshnі dzherela postachannya vikoristovuyak yak dodatok à vnutrіshnіh. Affichage interne évident du perevalami la simplification mutuelle avec les assistants et les enfants peut être utilisée dans le système financier, même dans un premier temps, le besoin de nourriture pour zagalnu vydpovіdalnist à signer, et vous devrez être un enfant et vous devrez être financé pour l'harmonie Les citoyens de l'Ukraine, qui sont au contraire, ont interdit le système sur la base du système sur la base de la politique de la page Rozpovіl obov'yazkіv peut tsimi p_drozdіlami zalelatima vı cotnunostі p_dpriєmstva, nagromadzhenogo dosvіdu type de ressources matérielles. Ainsi, pour l’achat de composants de pliage, il est nécessaire de s’appuyer sur le langage des sites de poste potentiels. Pour les résultats de cette évaluation, préparez des propositions pour le choix du vibro. Kriterіyami otsіnok mozhut Buti: іnzhenerno-tehnіchny potentsіal pіdpriєmstva-postachalnika, Yogo spromozhnіst zabezpechiti yakіst predmetіv postachannya, tsіni sur materіalnі ressources tochnіst dotrimannya de grafіka d'alimentation, fіnansova stabіlnіst. Збираючи інформацію стосовно потенційних постачальників, замовник бере до уваги імідж фірми, її фінансовий стан, вивчає власний банк даних про неї. Придатність постачальників за окремими показниками оцінюється в балах (інколи цю роботу доручають незалежним організаціям).

Остаточний вибір постачальника базується не тільки на оцінюванні особливостей його виробництва, а й на врахуванні всіх закупівельних витрат (ціна продукції, що купується, додаткові витрати внаслідок можливого браку, відмовлень тощо).

Згідно з вимогами міжнародних стандартів IСO 9000 постачальник також повинен визначити, задокументувати і підтримувати в робочому стані процедури, які забезпечують вантажно-розвантажувальні роботи, зберігання, пакування та поставку продукції. Ці вимоги зазначаються в нормативно-технічній документації окремо для кожного виду продукції. Вони мають бути спрямовані на створення умов для максимально можливого забезпечення та збереження рівня якості. Для цього постачальник повинен мати надійні склади або приміщення для зберігання продукції. Окремо регламентується порядок приймання продукції в складських приміщеннях та її відвантаження.

Важливою вимогою міжнародних стандартів до якості матеріально-технічного забезпечення є необхідність ідентифікації та простежування пересування продукції. Ідентифікація передбачає маркування та етикетування сировини, матеріалів, комплектувальних виробів, готової продукції, а також технічної та технологічної документації на них. З її допомогою можна простежити використання та місцезнаходження кожного маркованого об'єкта з метою виявлення можливих причин браку або дефектів у виробничих і технологічних процесах. У сукупності ці дії дають дані для оцінювання якості придбаної продукції та надійності постачальників.

Діяльність із забезпечення якості постачання нормується у відповідному процедурному документі, котрий є складовою частиною документації системи якості в замовника. Отже, системне управління якістю має обов'язково включати реєстрацію та аналіз даних щодо властивостей покупної продукції і оцінювання постачальників. Функціонування системи можливе лише за своєчасного, повного і збалансованого забезпечення виробництва всіма необхідними ресурсами. Крім цього, необхідний систематичний контроль та управління ресурсами з метою їх постійного поліпшування.

Таким чином, для оцінювання і контролю продукції, що закуповується, необхідно виходити з таких засадничих принципів:

своєчасне, ефективне і точне встановлення потреб підприємства і технічних характеристик продуктів, що закуповуватимуться;

оцінювання вартості продукту, з урахуванням його показників, ціни і витрат на доставку;

оцінювання якості спеціальних процесів у постачальника;

можливість гарантійної заміни закуплених продуктів, що не відповідають вимогам;

наявність належного маркування і даних щодо пересування продуктів;

якість зберігання продуктів;

наявність належної документації, у тому числі ре єстраційних даних і протоколів обстежень чи випробувань;

наявність контролю за відхиленнями продуктів від вимог;

вільний доступ на підприємство постачальника;

дані про колишні поставки, монтаж і застосування продукту;

наявність постійного вдосконалення виробничого процесу в постачальника, а отже, зменшення ризиків у зв'язку із закупленим продуктом.

Постійне вдосконалення системи менеджменту якості неможливе без зворотного зв'язку для постійного аналізу рівня задоволення потреб споживачів якістю продукції. З цією метою створюється відповідна організаційна структура та документація системи.
Організаційна структура системи — це розподіл прав, обов'язків і функцій загального керівництва забезпеченням якості, управлінням нею та її поліпшенням. Вона формується в межах організаційної структури управління підприємством. Загальне управління якістю повинно здійснювати вище керівництво підприємства. Міжнародні стандарти зобов'язують документально зафіксувати відповідальність за ті види та результати діяльності, котрі прямо або опосередковано впливають на якість. Такими документами можуть бути посадові інструкції і положення про підрозділи; документи, що встановлюють порядок виконання функцій та робіт стосовно якості. Документація забезпечує єдине розуміння політики та завдань щодо якості і процедур з її забезпечення, управління нею та її поліпшення. Вона дає змогу розподілити належну відповідальність, права і обов'язки, установити порядок взаємодії підрозділів та виконавців з цього питання. Завдяки документації закріплюються наявні традиції, концентрується передовий досвід із забезпечення якості, управління нею та її поліпшення.

Документом, який засвідчує відповідність системи управління якістю вимогам міжнародних стандартів, є сертифікат, що видається після спеціального аудиту (від англ. — перевірка). Аудит — це методичний, незалежний та документований процес одержання доказів і об'єктивного їх оцінювання для визначення міри дотримання погоджених критеріїв. Щоб пройти сертифікацію на відповідність вимогам стандартів ІСО 9000, спеціальна фірма-реєстратор здійснює інспекцію підприємства, перевіряючи якість і наявність усіх процесів, передбачених стандартами. Відповідно до вимог стандартів ІСО 9000 усі елементи і процеси системи потребують регулярної перевірки й оцінювання. Іншими словами, потрібно здійснювати постійний нагляд за системами якості, через її контролювання, аналіз та оцінювання об'єктивних наслідків функціонування системи та її елементів. Найпершими об'єктивними свідченнями дії системи є фактична наявність планів з підвищення якості, процедур, робочих інструкцій, контрактної документації, журналів реєстрації даних, результатів контролю та випробувань. Послідовність дій та склад робіт із зовнішнього аудиту функціонування систем якості подано у вигляді блок-схеми на рис. 29

Кваліфікаційні вимоги до аудиторів та їх повноваження регламентуються нормативними документами ІСО 9000. Кваліфікація аудитора — це поєднання взаємозв'язаних особистих якостей, освіти, досвіду роботи тощо. Інакше кажучи, це ті аспекти компетентності, наявність котрих є обов'язковою для призначення будь-кого аудитором. Після реєстрації незалежні аудитори повинні постійно (кожні півроку) відвідувати підприємство і пересвідчуватися у дотриманні компанією принципів стандартів ІСО 9000. В іншому разі раніше виданий сертифікат може бути визнаний недійсним.

Блок-схема перевірки функціонування системи якості

Fig. 29. Блок-схема перевірки функціонування системи якості

4.3. Сучасні системи менеджменту якості

Запровадження систем якості на вітчизняних підприємствах — одна з передумов формування ринкового механізму, його гармонізації та поєднання зі світовою економікою. Це особливо важливо нині, коли у світі почався загальний перехід від тотального управління якістю (TQC) до тотального (всеосяжного) менеджменту якості — TQM. Якщо перший напрямок передбачає управління якістю з метою виконання встановлених вимог на основі контролю, то TQM додатково включає управління метою і власне самими вимогами. ТQM базується на системному підході до розвитку практичних навичок, прийомів і методів ефективного управління підприємством для задоволення споживчих потреб, що постійно змінюються. Цей напрямок діяльності сприяє підвищенню результативності виробництва, а саме: усуванню дефектів продукції; поліпшенню дизайну товару; прискоренню доставки та зниженню вартості продуктів. Отже, визначальною стратегією TQM є всебічне задоволення потреб споживачів. Такий підхід формує склад службових обов'язків вищого керівництва в тотальному менеджменті якості та передбачає участь кожного працівника у виконанні цих завдань (рис. 30).

Обов’язки вищого керівництва в тотальному менеджменті якості

Fig. 30. Обов'язки вищого керівництва в тотальному менеджменті якості

В основу технології менеджменту якості покладено відомий «цикл Шухарта—Демінга», що складається з чотирьох стадій — послідовних етапів дій, котрі забезпечують коригування та ефективний підхід до розв'язання проблем якості (рис. 31):

Плануй (plan);

Виконуй (do);

Контролюй або Вивчай (chek or study);

Виконуй коригувальні дії (action).

Головні складові циклу управління якістю в TQM

Fig. 31. Головні складові циклу управління якістю в TQM

У нових версіях стандартів ІСО родини 9000:2000 цикл Шухарта—Демінга внесено безпосередньо в текст стандартів ІСО 9001 та 9004.

Згідно з філософією TQM ефективність управління якістю залежить від трьох головних умов:

глибокого розуміння вищою посадовою особою на підприємстві потреби в постійному підвищенні якості;

інвестування не в обладнання, а в людей;

перетворення або спеціального створення організаційних структур для тотального управління якістю.

Беручи загалом, можна сказати, що TQM складається з таких елементів:

QA — забезпечення якості;

Qpolicy — політика якості;

Qplanning — планування якості;

QI — поліпшення якості.

Забезпечення якості в TQM розуміють як систему заходів, котрі постійно підтримують упевненість споживача в якості продукції. Відповідно суттєво зростає і роль людини та навчання персоналу. У взаємовідносинах постачальників та споживачів велике значення має сертифікація систем якості на відповідність стандартам ІСО 9000. Споживачі активно використовують методи оцінки постачальників, публікують їхні рейтинги, намагаються працювати тільки з одним постачальником продукції певного виду (зрозуміло тільки з найліпшим). Велика увага приділяється також якості процесів, які здебільшого ототожнюються з якістю так званих 5М:

Men — люди (інформація, мотивація, кваліфікація, навчання, трудовий колектив);

Machine — машини (обладнання, пристосування, інструменти);

Material — матеріали (покупні сировина, деталі, напівфабрикати, комплектувальні вироби);

Method — метод (системи організації, стиль керівництва, технологія);

Mileu — середовище (умови для праці).

Поліпшення якості у графічному виразі

Поліпшення якості у графічному виразі (рис. 32) передбачає постійне поступальне збільшення корисних властивостей продукції.

Таким чином, всеосяжне управління якістю — це концепція, яка передбачає всебічне, цілеспрямоване, скоординоване застосування систем і методів управління якістю в усіх сферах діяльності — від досліджень та конструкторських розроблень до післяпродажного обслуговування — за участі керівників і службовців усіх рівнів з ефективним використанням технічних можливостей. Ясна річ , що концепція TQM дає уявлення лише про загальні підходи до запровадження всіх складових управління, забезпечення та поліпшення якості в повсякденну практику менеджерів. Кожна країна повинна вибрати свій національний шлях до високої якості продукції. Зрозуміло, що світове співтовариство опрацювало багато універсальних методів та заходів, використання яких може допомогти підприємствам України досягти оптимального поєднання своїх можливостей, досвіду, традицій із сучасним розумінням всеосяжного управління якістю. Узагальнену класифікацію цих заходів подано в табл. 16

Tableau 16

ЗАСОБИ ТА МЕТОДИ TQM

Якість

Процес

Le staff

Ресурси

Управління якістю

Управління процесом

Керівництво персоналом

Управління ресурсами

Визначення поняття якості

Стабільність процесу

Команда керівників

Програма витрат на якість

Політика якості

Статистичні методи контролю

Загальне навчання з питань забезпечення якості

Показники контролю виконання

Загальне навчання персоналу

Можливості процесів

Організація груп працівників

Вартісні показники

Взаємовідносини з внутрішніми споживачами

Розв'язування технологічних проблем

Методи і засоби мотивації

Консервація ресурсів

Системи якості

Удосконалення процесу

З'єднувальні ланки

Поліпшення навколишнього середовища

«Гуртки якості»

Аналіз характеру та наслідків відмовлень на стадії проекту (FMEA)

Теорії інтенсифікації

Праця за принципом «точно у строк» (ЛТ або «канбан»)

Методи Тагучі

Те саме на стадії виробництва

Підвищення кваліфікації

-

Як відомо, якість завжди була функцією часу, який постійно коригує вимоги до неї споживачів та суспільства. У 90-ті роки ХХ століття значно посилився вплив суспільства на підприємства, а останні почали все більше враховувати суспільні інтереси. Це привело до створення стандартів серії ІСО 14000, які встановлюють вимоги до систем менеджменту щодо захисту довкілля та безпечності продукції. Перші п'ять засадничих стандартів цієї серії під груповими назвами «Системи управління навколишнім середовищем» та «Настанови щодо екологічного аудиту» було оприлюднено 1996 року. Україна 1997 року запровадила ці стандарти як добровільні. Стандарти серії ІСО 14000 придатні для будь-якої організації. Ця універсальність пояснюється самим змістом терміна: організація — це компанія, фірма, підприємство, орган влади чи інша установа, їхні підрозділи чи об'єднання з правами юридичної особи чи без них, громадські, приватні або з іншими формами власності, які виконують самостійні функції і мають адміністрацію. Саме відношення до систем управління забезпечує сумісність стандартів серій ІСО 9000 та ІСО 14000. Система управління навколишнім середовищем також стає невід'ємною частиною управління організацією і включає: організаційну структуру, діяльність з планування, обов'язки, відповідальність, процеси та ресурси для формування й аналізу екологічної політики. Це означає, що організація постійно робить усе для мінімізації шкідливого впливу на довкілля. Сертифікація систем якості на відповідність стандартам ІСО 14000 стає не менш популярною, ніж на відповідність стандартам ІСО серії 9000 (рис. 33).

Модель системи управління навколишнім середовищем

Fig. 33. Модель системи управління навколишнім середовищем

Запровадження стандартів ІСО 14000 дає змогу замовникам бути впевненими в екологічно чистому виконанні продукції, тобто відповідно до концепції соціально-етичного маркетингу та його сучасного різновиду — екомаркетингу — суттєво збільшується вплив гуманістичної складової на показники якості. Крім цього, посилюються можливості підтримування добрих стосунків з громадськістю, полегшується доступ до ринків капіталів, поліпшується імідж організації, що сприяє збільшенню частки її товарів чи послуг на ринку.

Термінологічний словник ключових понять теми

Забезпечення якості — сукупність запланованих і систематично здійснюваних заходів, які забезпечують необхідні умови для виконання кожного етапу «петлі якості» таким чином, щоб продукція задовольняла певні вимоги до якості.

Ідентифікація — процедура, яка передбачає маркування та етикетування сировини, матеріалів, комплектувальних виробів, готової продукції, а також технічної і технологічної документації на них.

Методологія менеджменту якості — сукупність найсуттєвіших методичних положень, що визначають розвиток теорії і практики менеджменту якості.

Поліпшення якості — діяльність, що забезпечує підвищення технічного рівня продукції, якості її виготовлення, удосконалення всіх елементів виробництва.

Розвиток системи якості — процес постійних прогресивних змін системи якості з метою підвищення її ефективності

Тотальне (всеосяжне) управління якістю (TQM) — концепція управління якістю, що передбачає всебічне, цілеспрямоване, скоординоване застосування систем і методів управління якістю в усіх сферах діяльності (від досліджень та конструкторських розроблень до післяпродажного обслуговування) за участі керівників і службовців усіх рівнів з ефективним використанням технічних можливостей.

Удосконалення системи якості — процес змін у системі якості, що сприяє підвищенню її результативності.

Управління процесами — діяльність із планування, організації, контролю, регулювання і оцінювання процесів виробництва, монтажу і післяпродажного технічного обслуговування продукції.

Управління якістю — сукупність оперативних методів та діяльність із виявляння і запобігання різним невідповідностям у продукції, виробництві або в системі якості.

Філософія менеджменту якості — певна система засадничих положень менеджменту якості, спрямована на розв'язання його принципових практичних проблем.

Функції системи якості — відносно самостійні види діяльності, що здійснюються в системі.

Контрольні питання

1. Призначення і зміст Міжнародних стандартів серії 9000.

2. Визначення та організаційна структура системи «Якість».

3. Етапи «Петлі якості».

4. Проектування нової продукції.

5. Вимоги системи «Якість» до матеріально-технічного постачання.

6. Підготовка виробництва і процесу виготовлення продукції.

7. Сутність і складові тотального менеджменту якості (TQM).

8. Призначення Міжнародних стандартів серії 14000.