This page has been robot translated, sorry for typos if any. Original content here.

Politique d'innovation des produits de base - Kardash V. Ya., Pavlenko I. A.

4.2. Vimogi de normes internationales à okremikh etapiv et processus de production de produits yakisno

4.2.1. Sécurité marketing

Le marketing pour les esprits du marché est le plus important dans les produits visuellement importants. Win est coupable:

1) vous familiariser avec la nécessité d'un produit ou d'un service;

2) pour donner suffisamment d'informations sur le marché et le secteur immobilier, je peux vous aider à planifier les serments, l'assortiment, la variabilité et la durée des produits virobnitzstvo et des services;

3) faire une analyse rapide du contrat, contracter ou consommer un marché, afin que vous puissiez acheter des vajati et des vimogas, en direct, transférer la tendance de l'argent d'hiver à maybutnim.

Les spécialistes du marketing devront peut-être attendre un peu plus longtemps pour un appel officiel détaillé, mais sans aucun problème, je pourrai accéder au produit, par exemple, avec une brève description du virobu. Le reste peut être la base du travail de fin de semaine avec la conception de nouveaux produits. Une brève description des produits à stocker dans les entrepôts:

principaux paramètres de fonctionnement (essayez d'apprendre le trésor du milieu, vimogi au plus haut niveau);

caractéristiques organoleptiques (style, mode générale, couleur, saveur, odeur);

schémas d'installation et d'installation;

vidpovidny normes et réglementations législatives;

vimogi avant l'emballage;

ordre de sécurité des vacances et des mutations.

L'importance pour réaliser le marketing est importante. J'ai été retiré de la tête de l'information principale - la base d'un système permanent et complet de gestion et de gestion, qui est le plus important pour la formation de la stratégie économique. L'heure de l'eau est le système de mise en conformité avec le transfert d'informations: sécurisation du marketing de fonction à toutes les ressources nécessaires et les problèmes matériels; zdіysnennya zadіv pour zapobіgannya pardon au marketing; Kerivnitstvo tous les esprits et responsables marketing; marketing postal polіpshhennya dіyalnostі z.

4.2.2. Ciblage de produits Yakіst

Le système pour garantir que le produit est sécurisé par le produit, qui est compatible avec les réalisations techniques et techniques et la sécurité du produit. Vіdpravnі vimogi au projet du produit, a rejeté la connaissance marketing de leur préjudice, comme il a été dit, il est corrigé dans une courte description. Crème, par le bout de l'entrée peut être buti:

Consommer la première fois et ce marché;

Consommer la première partie intéressée;

spіvpratsya avec attelage;

Nous vous aiderons à sécuriser votre premier projet et à séparer le produit;

Zmіni vіdpovіdnyh vimog juridique et réglementaire;

normes internationales et normes nationales;

normes et règles de l'industrie.

Afin de développer davantage le projet, créez soigneusement du temps et des équipes créatives à partir de grands designers, technologues, spécialistes du marketing et employés seniors. La procédure de coopération avec le public et le public, pour participer aux projets sur les autres étapes, se familiariser avec les documents du système d'habillement. Ces programmes, les règlements internes de production, les procédures, les règlements de production, les instructions de plantation.

Le principal document suprême du projet est la production de produits inventory l'inventaire technique (ST). Il est très facile de suivre les résultats de la future science et des robots pré-expérimentaux et expérimentaux, la prévision scientifique, l'analyse des réalisations avancées de l'industrie scientifique et étrangère. Les spécifications techniques et les exigences économiques sont établies dans les savoirs traditionnels pour la production, ce qui signifie reconnaître une bonne puissance et une stase efficace; indiquer le transfert de documentation technique; l'ordre de santé et l'acceptation des résultats des savoirs traditionnels. Zmіst adjoint technique zavdannya voznachuyut et rozrobnik. Dans le chant des auto-stoppeurs, le rôle des savoirs traditionnels peut être vu dans le dernier document (accord, application de l'adjoint, contrat, protocole, etc.), les modifications par les parties pour ceux-ci, qui peuvent être nécessaires pour l'achèvement de la vimogie. Indépendamment, le vimog est en ce moment, le rosrobnik est coupable de restreindre le respect pour les vimogs des bezpecs, d'enterrer le dovkill, et également sur la base de l'embuscade de la politique du chauve pidprimstvo schodo yakostі. Dodatkovo est tenu de respecter la législation du territoire du pays, les produits retransmis du pays.

Le rozrobnik en première page des spécifications techniques et des normes, pour que je puisse me rapporter à ce type de produit, je fais la documentation technique nécessaire. Можї il est possible de conduire, concevoir, travailler, informer. Documentation Vih_dnoy vzvyazyut TK et un court marketing décrit virobu. Documentation de conception presentation présentation technique, conception préliminaire, conception technique.

A ce stade du projet, vous ferez vibrer l'embuscade d'une décision constructive (principe d'incitation et d'encouragement). Un nouveau projet est à blâmer pour la seule désignation de la mère, les principaux paramètres et les dimensions globales du virobu Maybut.

Après une heure de développement d'un projet technique, nous pourrons tester théoriquement et expérimentalement les circuits et les solutions constructives du projet. Dans l’ensemble, il est possible d’effectuer une réécriture détaillée des versions hivernales sur les maquettes des annexes spéciales. Pislya zakіnchenchennya tsikh robіt pour travailler sur des vêtements sur la disponibilité des produits Maybutnyo.

Je travaille sur la base d'une documentation de travail; je travaille, design, technologie, maintenance et réparation. Documentation d'information - catalogues, informations sur les documents de brevet, cartes d'experts, documentation et documentation. En outre, il semble que le document de conception pour l'intégration de virobot soit le résultat d'applications fondamentales et appliquées, de fragmentation de la pré-conception, de bureaux d'ingénierie et de virologie, de guérisseurs, d'okremich vinokhodіv. Une partie indisponible d'un ensemble de documents techniques є savoir-faire technique (TU) avec jusqu'à types, marques, modèles de produits spécifiques. Le document entier a l'image:

1) vimogi technique, c'est-à-dire les indicateurs de performance et les caractéristiques de performance des produits (paramètres et caractéristiques de base; caractéristiques et puissance; exhaustivité, marquage, type d'emballage);

2) les règles d'adoption;

3) méthodes de contrôle (viprobuvan, analizu, vimiryuvan);

4) vimogs à transporter et à économiser;

5) instructions d'exploitation;

6) le garant du post-hack.

Afin de lancer le lancement d'un produit non standard à une heure de viaduc dans un projet, un programme viral sera périodiquement suivi, analysé et évalué. Étape et étape du suivi et de l'évaluation périodiques du projet pour définir la forme de nouveauté, la complexité, les caractéristiques spéciales et la stabilité des produits. projet Otsіnyuvannya tsіlomu zdіysnyuє zamovnik, l'argent ne rozrobnik podaє OAO Tous neobhіdnі materіali: tehnіchne zavdannya esprits tehnіchnih projet abo konstruktorsku standard, tehnologіchnu que іnshu tehnіchnu la documentation et takozh zvіt du résultat viprobuvan, INSHI materіali scho pіdtverdzhuyut tehnіchny rіven, konkurentospromozhnіst, bezpechnіst que Produits écologiques, tests expérimentaux à jour du produit. Désormais, la conception et la division d'un produit en un produit est une question de processus complets, et je recréerai les images pour les spécifications données, mais pour la documentation de la description technique du produit.

Pislya Uzgodzhennya TU chi la norme pour les produits pour réparer le développement du virobnitz russe. Vous avez une heure à l'usine avec l'aide d'une entrée complexe complexe rozrobnik zdіsnyuє avec la technologie de production et la formation du personnel pour le lancement de produits avec des indicateurs stables yakostі. Obov'yazkovo a tenu la production de kvalіfіkatsіііі viprobuvannya zrazkіv de partis industriels de première main. La politique de vibration, qui est importante pour les principaux paramètres des produits, en raison de la technologie technologique, ne va pas au-delà des limites autorisées, afin de vous assurer que vous avez la virobilité nécessaire.

Ainsi, le système de transmission Yakostі maє:

1) plan de travail avec projet;

2) un complexe d'appels en zapobіgannya pour les pardons du projet;

3) conversion du projet en projet de vimogs;

4) analyse périodique de toutes les composantes du projet;

5) analyse de l'état de préparation à la production vivante;

6) contrôle de l’hiver du projet;

7) répétition des produits.

La préparation du produit pour le produit est très sûre, le processus technologique pour l'ensemble de l'environnement est important et le produit est prêt pour les documents les plus techniques. Nous aimerions réaffecter de tels équipements, tels que la propriété, les matériaux et les pièces complètes, l'équipement technologique, les outils, l'équipement, les matériaux supplémentaires, la documentation technique et un middleware. Le système de gestion de la sécurité de tous les éléments de la radio, de sorte que le contrôle et la réduction des éléments au moulin. Je respecte particulièrement la nécessité de venir aux processus viraux, ainsi que de formuler les paramètres des produits.

Gérer les processus viraux de la zdryamovane locale pour des produits de soins sécurisés pendant toute la journée. Pour toute l'opération, l'exigence est de fournir une documentation détaillée et une documentation du mode d'emploi. Déplacer les produits, les processus, la protection logicielle, les matériaux et tout environnement viral du produit aux endroits les plus pratiques de l'environnement. Les processus technologiques sont convertis en adaptabilité pour la production de produits installés dans les spécifications techniques. Le plus grand effet est de tendre la main vers la régulation statistique des processus technologiques.

Dans le district de virobnitsvah, le grand désir est d'ajouter de tels matériaux et des matériaux supplémentaires, tels que l'eau, le calme, l'alimentation électrique et les produits électriques. À l'aide de ce document, takozh pіdlyagayut postіnіі perevіrtsі. Rester morsure obov'yazkovo et je deviendrai un trésor virologique (température, vologіst, pureté).

Les matériaux de lancement de l'industrie virale et le virobi complet nécessitent moins d'informations pour être convertis en spécifications standard. Dans le processus de ressources virales, il est nécessaire d'avoir l'ordre régulier de sécurité et de saisie afin de fournir des fonctionnalités fonctionnelles. La stabilité du processus virologique est assurée par la fragmentation des programmes de services prophylactiques et techniques.

Ayant infusé le système de préparation de virobnitz à l'efficacité d'un nouveau produit

Fig. 28. Présentation du système de préparation de virobnost à l'efficacité d'un nouveau produit

Les éléments Obov'yazkovymi du système peuvent avoir un contrôle buty que les produits prêts à l'emploi viprobuvannya, ainsi que la conversion de virobnitzva. Le système est basé sur les statistiques des méthodes statistiques de contrôle sur le monde, les résultats sont différents, l'analyse, l'analyse est la même que les caractéristiques des produits (services) et leur identification est établie. Le système est coupable de protéger les produits ainsi que pour l'installation, l'installation, la distribution, l'installation et l'installation des composants et des composants. Pour toute la raison, vous devez obtenir les ressources nécessaires: entrez: consultations techniques, personnel de première main, une sorte de maintenance, je plie la maintenance technique et la maintenance et la réparation; Maintenant et dans l'obligation totale de réserver des pièces détachées maigres. Quelle est la signification de la façon la plus efficace d'assurer la préparation sûre du nouveau produit technologies zasosuvannya innovatsіynih technologies (Fig.28).

4.2.3. Yakіst gère les ressources matérielles et techniques

J'examinerai les particularités des fonctions pour les esprits de l'économie en transition et l'importance de la capacité des systèmes à la postachannya matériel-technique. Matériaux, détails et établissements d'enseignement supérieur, qui seront achetés et achetés, pour faire partie des produits finis et pour s'infiltrer directement sur le marché russe. Virobnik offre la plus haute qualité pour les principaux paramètres des produits en général, indépendamment de la disponibilité des ressources. Désormais, il est coupable d'une remise sur ceux qui sont disponibles pour les ressources matérielles et techniques, adaptées à l'enseignement supérieur, qui ont été délivrées selon des normes standards, et c'est la documentation normative et technique.

Des normes internationales aux suivantes:

1) vibor kvalіfіkovanih postachalnik;

2) la procédure réglementaire exacte pour le développement de la super-vente de produits;

3) la santé du contrôle des intrants et la restauration de la qualité la plus exacte des ressources matérielles et techniques;

4) l'arrangement correct du contrat, le contrat de leur terrain.

Pour avoir conclu le contrat d'achat et de vente de ressources auprès d'un tout nouveau propriétaire, en identifiant clairement le goitre et l'affectation du post-universitaire зz zabechechennaya yakostі. Tsі zobov'yazannya peut être formulé sous ces formes alternatives:

1) Conduite d'un contrôle technique à grande échelle et de produits viprovanie;

2) une redevance pour la fourniture de ressources pour les résultats les plus récents dans le contrôle et la sélection de ces ressources (le plus grand nombre de ressources);

3) la santé de l'inspection d'entrée vkhlnogo et vidbrakovuvannya dans le processus de virobnitstva.

Si vous ne traduisez pas le guide postal pour la vente de ressources non courantes et non pour la vente de ressources, veuillez nous contacter pour toute autre ressource. Pour le bien de la loi, de jour en jour, je légalise que ce n'est pas interruptible et qu'il n'y a pas de hâte indéfinie pour les yachts, et aussi le droit de retourner un produit défectueux.

Vous pouvez passer par la méthode de la tête de l'assistant et du facteur pour mettre en place de tels certificats, ainsi que pour vous assurer d'avoir le contrôle qualité le plus élevé possible et le contrôle minimum. Pratsyuyuchi avec maybutnyi postochalnikami, député viconuє takі zavdannya:

1. Viznacha vimogi aux matériaux et ensembles complets de vii viral (pièces, universités, composants), qui devront être ajoutés, ainsi que le vimogi à réparer par le facteur des systèmes yakosti.

2. Otsіnyuє mozhlivostі potentsіynih postachalnikіv sur vіdpovіdnіst vimogam Sistemi yakostі Vlasna pіdpriєmstva.

3. Vibira є obturateur є postochalnik.

4. À la fois, avec le postchalker du plan, le niveau de performance et les composants, qui seront ajoutés.

5. Spіvpratsyu є avec une étape par étape pour le développement de problèmes préoccupants, qui ne seront pas possibles à la fin du contrat.

6. Je refuse la production de produits installés.

7. La forme de la banque de bureau des Danois au sujet du maître de poste, l'estimation du yakost_ de la vikonanny prise par eux du goiter'yazan.

Rapporter le reste de la journée pour suivre la complexité et la nouveauté des articles de livraison matérielle et technique, les frais de livraison, le nombre de cases de livraison, la récupération répétée, ainsi que la nécessité d'une prestation de service spéciale. Cent pour cent de la complexité technique et de la minutie des articles achetés peuvent être divisés en trois grands groupes:

1) normaliser le matériel et les biens qui vous permettent de soumettre une vidéo aux esprits techniques de l'industrie (résistances, connexions, simplicité) et le type de code postal qui ne permet pas la création de programmes spéciaux;

2) pliage des composants (instituts mécaniques et électriques, microcircuits intégrés, désignation spéciale), conception individuelle pour un poste de travail séparé, système de paie;

3) des matériaux et composants supplémentaires, pour des besoins techniques et techniques évidents, mais le post-frappeur est coupable d'accepter des programmes de soins de santé fréquents.

Soins des matériaux pliables yakisnogo, scho pour demander au processus d'approvisionnement les ressources nécessaires, pour développer un nouvel environnement commercial. La traduction originale des robots industriels et du musc (milieu - C; haut - B) est indiquée dans le tableau. 15.

Tableau 15

WAREHOUSE ROBIT ІЗ LA SÉCURITÉ DE L'APPROVISIONNEMENT MATÉRIEL ET TECHNIQUE

Voir Robit

Sujet de postachannya matériel-technique

Matériel et propriété normalisés

Composants optionnels

Entrepôt

Viznozhennya vimog

-

Avec

Dans

Otsіnyuvannya postachalnik

-

Avec

Dans

Vibir postachalnik

-

Dans

Dans

Chambre planuvannya

-

Avec

Dans

Співробітництво під heure Voir le contrat

-

Avec

Dans

Підтвердження відповідності

Avec

Dans

Dans

Atestatsiya postochalka

Dans

Dans

Dans

Udoskonalnya yakostі

Avec

Dans

Dans

Visnazhennya note postochalnik

Avec

Dans

Dans

Pour les esprits de l’économie de marché généralisée de l’industrie du bagato - souvent et souvent intégrée, ce n’est qu’une seule économie - stochovno one et le député et le postochalki. Dans un tel vipadok zovnіshnі dzherela postachannya vikoristovuyut yak supplémentaire à interne. Les changements évidents dans la posture interne є la rémission du changement de droits et le besoin d'aide financière, ainsi que le grand besoin d'informations supplémentaires sur le besoin d'assistance technique. Les entreprises industrielles de l'Ukraine, en règle générale, ont été différées par le système de gestion des yakistyu, pour observer, quelle politique est strictement limitée à la sécurité matérielle et au droit à une gestion technique et technique complète. Rospodil obov'yazkіv parmi ceux qui ont besoin d'un emploi, le besoin de personnel, la quantité de personnel qui est récompensé par le type de ressources matérielles. Ainsi, pour l'achat de composants pliants, il est nécessaire d'évaluer le potentiel du post-constructeur. Pour les résultats d'une telle évaluation, la proposition de la vibration est dessinée. Les critères d'évaluation peuvent inclure les éléments suivants: l'ingénierie et le potentiel technique d'une entreprise de post-consommation, aider à garantir la disponibilité des articles, le prix des ressources matérielles, l'exactitude du calendrier d'approvisionnement et la stabilité financière. Збираючи інформацію стосовно потенційних постачальників, замовник бере до уваги імідж фірми, її фінансовий стан, вивчає власний банк даних про неї. Придатність постачальників за окремими показниками оцінюється в балах (інколи цю роботу доручають незалежним організаціям).

Остаточний вибір постачальника базується не тільки на оцінюванні особливостей його виробництва, а й на врахуванні всіх закупівельних витрат (ціна продукції, що купується, додаткові витрати внаслідок можливого браку, відмовлень тощо).

Згідно з вимогами міжнародних стандартів IСO 9000 постачальник також повинен визначити, задокументувати і підтримувати в робочому стані процедури, які забезпечують вантажно-розвантажувальні роботи, зберігання, пакування та поставку продукції. Ці вимоги зазначаються в нормативно-технічній документації окремо для кожного виду продукції. Вони мають бути спрямовані на створення умов для максимально можливого забезпечення та збереження рівня якості. Для цього постачальник повинен мати надійні склади або приміщення для зберігання продукції. Окремо регламентується порядок приймання продукції в складських приміщеннях та її відвантаження.

Важливою вимогою міжнародних стандартів до якості матеріально-технічного забезпечення є необхідність ідентифікації та простежування пересування продукції. Ідентифікація передбачає маркування та етикетування сировини, матеріалів, комплектувальних виробів, готової продукції, а також технічної та технологічної документації на них. З її допомогою можна простежити використання та місцезнаходження кожного маркованого об'єкта з метою виявлення можливих причин браку або дефектів у виробничих і технологічних процесах. У сукупності ці дії дають дані для оцінювання якості придбаної продукції та надійності постачальників.

Діяльність із забезпечення якості постачання нормується у відповідному процедурному документі, котрий є складовою частиною документації системи якості в замовника. Отже, системне управління якістю має обов'язково включати реєстрацію та аналіз даних щодо властивостей покупної продукції і оцінювання постачальників. Функціонування системи можливе лише за своєчасного, повного і збалансованого забезпечення виробництва всіма необхідними ресурсами. Крім цього, необхідний систематичний контроль та управління ресурсами з метою їх постійного поліпшування.

Таким чином, для оцінювання і контролю продукції, що закуповується, необхідно виходити з таких засадничих принципів:

своєчасне, ефективне і точне встановлення потреб підприємства і технічних характеристик продуктів, що закуповуватимуться;

оцінювання вартості продукту, з урахуванням його показників, ціни і витрат на доставку;

оцінювання якості спеціальних процесів у постачальника;

можливість гарантійної заміни закуплених продуктів, що не відповідають вимогам;

наявність належного маркування і даних щодо пересування продуктів;

якість зберігання продуктів;

наявність належної документації, у тому числі ре єстраційних даних і протоколів обстежень чи випробувань;

наявність контролю за відхиленнями продуктів від вимог;

вільний доступ на підприємство постачальника;

дані про колишні поставки, монтаж і застосування продукту;

наявність постійного вдосконалення виробничого процесу в постачальника, а отже, зменшення ризиків у зв'язку із закупленим продуктом.

Постійне вдосконалення системи менеджменту якості неможливе без зворотного зв'язку для постійного аналізу рівня задоволення потреб споживачів якістю продукції. З цією метою створюється відповідна організаційна структура та документація системи.
Організаційна структура системи — це розподіл прав, обов'язків і функцій загального керівництва забезпеченням якості, управлінням нею та її поліпшенням. Вона формується в межах організаційної структури управління підприємством. Загальне управління якістю повинно здійснювати вище керівництво підприємства. Міжнародні стандарти зобов'язують документально зафіксувати відповідальність за ті види та результати діяльності, котрі прямо або опосередковано впливають на якість. Такими документами можуть бути посадові інструкції і положення про підрозділи; документи, що встановлюють порядок виконання функцій та робіт стосовно якості. Документація забезпечує єдине розуміння політики та завдань щодо якості і процедур з її забезпечення, управління нею та її поліпшення. Вона дає змогу розподілити належну відповідальність, права і обов'язки, установити порядок взаємодії підрозділів та виконавців з цього питання. Завдяки документації закріплюються наявні традиції, концентрується передовий досвід із забезпечення якості, управління нею та її поліпшення.

Документом, який засвідчує відповідність системи управління якістю вимогам міжнародних стандартів, є сертифікат, що видається після спеціального аудиту (від англ. — перевірка). Аудит — це методичний, незалежний та документований процес одержання доказів і об'єктивного їх оцінювання для визначення міри дотримання погоджених критеріїв. Щоб пройти сертифікацію на відповідність вимогам стандартів ІСО 9000, спеціальна фірма-реєстратор здійснює інспекцію підприємства, перевіряючи якість і наявність усіх процесів, передбачених стандартами. Відповідно до вимог стандартів ІСО 9000 усі елементи і процеси системи потребують регулярної перевірки й оцінювання. Іншими словами, потрібно здійснювати постійний нагляд за системами якості, через її контролювання, аналіз та оцінювання об'єктивних наслідків функціонування системи та її елементів. Найпершими об'єктивними свідченнями дії системи є фактична наявність планів з підвищення якості, процедур, робочих інструкцій, контрактної документації, журналів реєстрації даних, результатів контролю та випробувань. Послідовність дій та склад робіт із зовнішнього аудиту функціонування систем якості подано у вигляді блок-схеми на рис. 29.

Кваліфікаційні вимоги до аудиторів та їх повноваження регламентуються нормативними документами ІСО 9000. Кваліфікація аудитора — це поєднання взаємозв'язаних особистих якостей, освіти, досвіду роботи тощо. Інакше кажучи, це ті аспекти компетентності, наявність котрих є обов'язковою для призначення будь-кого аудитором. Після реєстрації незалежні аудитори повинні постійно (кожні півроку) відвідувати підприємство і пересвідчуватися у дотриманні компанією принципів стандартів ІСО 9000. В іншому разі раніше виданий сертифікат може бути визнаний недійсним.

Блок-схема перевірки функціонування системи якості

Fig. 29. Блок-схема перевірки функціонування системи якості

4.3. Сучасні системи менеджменту якості

Запровадження систем якості на вітчизняних підприємствах — одна з передумов формування ринкового механізму, його гармонізації та поєднання зі світовою економікою. Це особливо важливо нині, коли у світі почався загальний перехід від тотального управління якістю (TQC) до тотального (всеосяжного) менеджменту якості — TQM. Якщо перший напрямок передбачає управління якістю з метою виконання встановлених вимог на основі контролю, то TQM додатково включає управління метою і власне самими вимогами. ТQM базується на системному підході до розвитку практичних навичок, прийомів і методів ефективного управління підприємством для задоволення споживчих потреб, що постійно змінюються. Цей напрямок діяльності сприяє підвищенню результативності виробництва, а саме: усуванню дефектів продукції; поліпшенню дизайну товару; прискоренню доставки та зниженню вартості продуктів. Отже, визначальною стратегією TQM є всебічне задоволення потреб споживачів. Такий підхід формує склад службових обов'язків вищого керівництва в тотальному менеджменті якості та передбачає участь кожного працівника у виконанні цих завдань (рис. 30).

Обов’язки вищого керівництва в тотальному менеджменті якості

Fig. 30. Обов'язки вищого керівництва в тотальному менеджменті якості

В основу технології менеджменту якості покладено відомий «цикл Шухарта—Демінга», що складається з чотирьох стадій — послідовних етапів дій, котрі забезпечують коригування та ефективний підхід до розв'язання проблем якості (рис. 31):

Плануй (plan);

Виконуй (do);

Контролюй або Вивчай (chek or study);

Виконуй коригувальні дії (action).

Головні      складові циклу управління якістю в TQM

Fig. 31. Головні складові циклу управління якістю в TQM

У нових версіях стандартів ІСО родини 9000:2000 цикл Шухарта—Демінга внесено безпосередньо в текст стандартів ІСО 9001 та 9004.

Згідно з філософією TQM ефективність управління якістю залежить від трьох головних умов:

глибокого розуміння вищою посадовою особою на підприємстві потреби в постійному підвищенні якості;

інвестування не в обладнання, а в людей;

перетворення або спеціального створення організаційних структур для тотального управління якістю.

Беручи загалом, можна сказати, що TQM складається з таких елементів:

QA — забезпечення якості;

Qpolicy — політика якості;

Qplanning — планування якості;

QI — поліпшення якості.

Забезпечення якості в TQM розуміють як систему заходів, котрі постійно підтримують упевненість споживача в якості продукції. Відповідно суттєво зростає і роль людини та навчання персоналу. У взаємовідносинах постачальників та споживачів велике значення має сертифікація систем якості на відповідність стандартам ІСО 9000. Споживачі активно використовують методи оцінки постачальників, публікують їхні рейтинги, намагаються працювати тільки з одним постачальником продукції певного виду (зрозуміло тільки з найліпшим). Велика увага приділяється також якості процесів, які здебільшого ототожнюються з якістю так званих 5М:

Men — люди (інформація, мотивація, кваліфікація, навчання, трудовий колектив);

Machine — машини (обладнання, пристосування, інструменти);

Material — матеріали (покупні сировина, деталі, напівфабрикати, комплектувальні вироби);

Method — метод (системи організації, стиль керівництва, технологія);

Mileu — середовище (умови для праці).

Поліпшення  якості у графічному виразі

Поліпшення якості у графічному виразі (рис. 32) передбачає постійне поступальне збільшення корисних властивостей продукції.

Таким чином, всеосяжне управління якістю — це концепція, яка передбачає всебічне, цілеспрямоване, скоординоване застосування систем і методів управління якістю в усіх сферах діяльності — від досліджень та конструкторських розроблень до післяпродажного обслуговування — за участі керівників і службовців усіх рівнів з ефективним використанням технічних можливостей. Ясна річ , що концепція TQM дає уявлення лише про загальні підходи до запровадження всіх складових управління, забезпечення та поліпшення якості в повсякденну практику менеджерів. Кожна країна повинна вибрати свій національний шлях до високої якості продукції. Зрозуміло, що світове співтовариство опрацювало багато універсальних методів та заходів, використання яких може допомогти підприємствам України досягти оптимального поєднання своїх можливостей, досвіду, традицій із сучасним розумінням всеосяжного управління якістю. Узагальнену класифікацію цих заходів подано в табл. 16.

Таблиця 16

ЗАСОБИ ТА МЕТОДИ TQM

Yakіst

Процес

Персонал

Ресурси

Управління якістю

Управління процесом

Керівництво персоналом

Управління ресурсами

Визначення поняття якості

Стабільність процесу

Команда керівників

Програма витрат на якість

Політика якості

Статистичні методи контролю

Загальне навчання з питань забезпечення якості

Показники контролю виконання

Загальне навчання персоналу

Можливості процесів

Організація груп працівників

Вартісні показники

Взаємовідносини з внутрішніми споживачами

Розв'язування технологічних проблем

Методи і засоби мотивації

Консервація ресурсів

Системи якості

Удосконалення процесу

З'єднувальні ланки

Поліпшення навколишнього середовища

«Гуртки якості»

Аналіз характеру та наслідків відмовлень на стадії проекту (FMEA)

Теорії інтенсифікації

Праця за принципом «точно у строк» (ЛТ або «канбан»)

Методи Тагучі

Те саме на стадії виробництва

Підвищення кваліфікації

-

Як відомо, якість завжди була функцією часу, який постійно коригує вимоги до неї споживачів та суспільства. У 90-ті роки ХХ століття значно посилився вплив суспільства на підприємства, а останні почали все більше враховувати суспільні інтереси. Це привело до створення стандартів серії ІСО 14000, які встановлюють вимоги до систем менеджменту щодо захисту довкілля та безпечності продукції. Перші п'ять засадничих стандартів цієї серії під груповими назвами «Системи управління навколишнім середовищем» та «Настанови щодо екологічного аудиту» було оприлюднено 1996 року. Україна 1997 року запровадила ці стандарти як добровільні. Стандарти серії ІСО 14000 придатні для будь-якої організації. Ця універсальність пояснюється самим змістом терміна: організація — це компанія, фірма, підприємство, орган влади чи інша установа, їхні підрозділи чи об'єднання з правами юридичної особи чи без них, громадські, приватні або з іншими формами власності, які виконують самостійні функції і мають адміністрацію. Саме відношення до систем управління забезпечує сумісність стандартів серій ІСО 9000 та ІСО 14000. Система управління навколишнім середовищем також стає невід'ємною частиною управління організацією і включає: організаційну структуру, діяльність з планування, обов'язки, відповідальність, процеси та ресурси для формування й аналізу екологічної політики. Це означає, що організація постійно робить усе для мінімізації шкідливого впливу на довкілля. Сертифікація систем якості на відповідність стандартам ІСО 14000 стає не менш популярною, ніж на відповідність стандартам ІСО серії 9000 (рис. 33).

Модель системи управління навколишнім середовищем

Fig. 33. Модель системи управління навколишнім середовищем

Запровадження стандартів ІСО 14000 дає змогу замовникам бути впевненими в екологічно чистому виконанні продукції, тобто відповідно до концепції соціально-етичного маркетингу та його сучасного різновиду — екомаркетингу — суттєво збільшується вплив гуманістичної складової на показники якості. Крім цього, посилюються можливості підтримування добрих стосунків з громадськістю, полегшується доступ до ринків капіталів, поліпшується імідж організації, що сприяє збільшенню частки її товарів чи послуг на ринку.

Le dictionnaire terminologique des clés pour comprendre celles-ci

Забезпечення якості — сукупність запланованих і систематично здійснюваних заходів, які забезпечують необхідні умови для виконання кожного етапу «петлі якості» таким чином, щоб продукція задовольняла певні вимоги до якості.

Ідентифікація — процедура, яка передбачає маркування та етикетування сировини, матеріалів, комплектувальних виробів, готової продукції, а також технічної і технологічної документації на них.

Методологія менеджменту якості — сукупність найсуттєвіших методичних положень, що визначають розвиток теорії і практики менеджменту якості.

Поліпшення якості — діяльність, що забезпечує підвищення технічного рівня продукції, якості її виготовлення, удосконалення всіх елементів виробництва.

Розвиток системи якості — процес постійних прогресивних змін системи якості з метою підвищення її ефективності

Тотальне (всеосяжне) управління якістю (TQM) — концепція управління якістю, що передбачає всебічне, цілеспрямоване, скоординоване застосування систем і методів управління якістю в усіх сферах діяльності (від досліджень та конструкторських розроблень до післяпродажного обслуговування) за участі керівників і службовців усіх рівнів з ефективним використанням технічних можливостей.

Удосконалення системи якості — процес змін у системі якості, що сприяє підвищенню її результативності.

Управління процесами — діяльність із планування, організації, контролю, регулювання і оцінювання процесів виробництва, монтажу і післяпродажного технічного обслуговування продукції.

Управління якістю — сукупність оперативних методів та діяльність із виявляння і запобігання різним невідповідностям у продукції, виробництві або в системі якості.

Філософія менеджменту якості — певна система засадничих положень менеджменту якості, спрямована на розв'язання його принципових практичних проблем.

Функції системи якості — відносно самостійні види діяльності, що здійснюються в системі.

Contrôle des aliments

1. Призначення і зміст Міжнародних стандартів серії 9000.

2. Визначення та організаційна структура системи «Якість».

3. Етапи «Петлі якості».

4. Проектування нової продукції.

5. Вимоги системи «Якість» до матеріально-технічного постачання.

6. Підготовка виробництва і процесу виготовлення продукції.

7. Сутність і складові тотального менеджменту якості (TQM).

8. Призначення Міжнародних стандартів серії 14000.